【职场生涯】平等且用心才能有效沟通
本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-9-18 13:16 编辑【职场生涯】平等且用心才能有效沟通
我们生活在一个一个小团体中，上班有单位（公司），下班有家庭，还有茶馆这样的志愿团体。
团体是因为某个使命而存在的，完成使命，团体必须要有战斗力，不仅是个体的战斗力，更要发挥个体相互补益、匹配后的团体战斗力。就像马儿拉车，心往一块想，劲往一处使，向心力强，战斗力越强，如果朝不同的方向跑，就成了五马分尸。
但由于成长经历、文化背景、心理状态、利益立场的差异，个体天然拥有不同的个性，这种个性差异既是团体的活力来源，也是破坏力来源。有效沟通，就是把个体丰富的能动性、创造性统一在团体的大目标下，形成团体的互补性和向心力。
沟通类似情报收发报，信息和意图从一个人（或团体）向另一个人（或团体）传递，有信息发送者，也有接收者，接收者收到信息，理解信息的内涵，也就是发送者的意图，沟通就成功了。用绘图板画了个沟通过程示意图：
http://img15.poco.cn/mypoco/myphoto/20130918/13/1737968742013091813152302.bmp
从沟通的过程看，只强调参与沟通的信息发送者和接收者身份，不涉及双方是上下级关系还是同级关系，意图的传递才是关键。有效沟通，必须保证双方在形式上是平等的。
以前流行过“总裁接待日”这样的花拳绣腿，老总守株待兔朝南坐，等着下属送上门，一幅当官做老爷接见小老百姓的架势。小老百姓说起话来不舒服，说的内容深浅都不是，还有打小报告之嫌。茶友交流子女教育，提到训孩子，一个是大人，一个是小孩，居高临下造成不平等，这样的沟通注定是无效的。要么把自己当成孩子，要么把孩子看成大人，“走群众路线”，沉下身子，群众对群众，到群众中间调查研究才会有真相。
沟通发生，双方必须要有沟通的意愿，发送者愿意提供信息，接收者愿意理解意图，有效沟通的第二个要求是坦诚。
尽管双方可能利益不同、目的不同，但必须做到从不同的角度认真地探讨问题，先把问题搞清楚，找到解决问题的办法，再来谈在解决问题的过程中怎么照顾到不同的利益。孩子写错别字，家长和孩子开诚布公交流，鼓励孩子从他的角度表达看法，重点搞清楚为什么写错别字，是字的原因还是不专心：字太难了，不理解字的意思，还是与其它意思相近字的混淆，或者是与形体相近的字混淆；为什么不专心，写字的时候受到什么干扰，还是孩子一心二用想其他的事情，一味训孩子打棍子就扼杀了沟通的可能性。
坦诚就不能搞一言堂，个体惟上级之命是从，时间久了，容易变成算盘珠，拨一下才动一下，不拨就不动，一遇到问题眼睛就往上看，死气沉沉等上级拿主意，下级傻死，上级累死。不能发挥个体的主动性和创造性，团体就丧失了活力，更说不上不断成长和进化。
不搞一言堂，就必须包容，这是有效沟通的第三个要求。包容不同的观点、不同的价值观，你不一定认同，但必须承认它们的存在。家长让孩子学习，孩子想玩，这两种价值观完全对立起来，既做不到用心学，也不能痛快玩，包容起来，找到一种可行的办法，在学中玩，在玩中学，学和玩相互促进。
只要有时间，我喜欢在公司里随机转悠，上个月经历这么一件事：某人跑到兄弟部门，进门就问，“你们这里的电脑是不是可以上网，我想给女儿改作业”，看到我正从旁边资料室走出来，傻在那儿了。我没有骂人，只说了一句，“干好手中的活，有时间关心一下女儿的学习，这很正常”。不能杜绝工作时间干私事，只要不耽误工作，就包容。
包容不是无限度的，更不是培养反对派，沟通双方不能偏离团体大目标，必须保证在团体大框架下针对同一个问题展开探讨，这是有效沟通的第四个要求。家长说学习，孩子说玩，其实都在讲同一件事，孩子如何健康成长。如果家长说好好学习，将来成为XX家，这和现阶段孩子成长是两码事，沟通必然无效。茶馆里七嘴八舌，难免歪楼，只要大部分回复是在讨论主题，就能沟通出一个结论来，这需要有耐心。
发送者编码，接收者解码，双方的“密码”要对得上号，用一套共同的话语体系并及时反馈才能有效沟通。发送者在编码的时候，需要琢磨一下用词适应对方的环境和判断标准，用对方听得懂的话交流。接收者用自己熟悉的词“翻译”出来，把自己的理解反馈给发送者，确认没有产生歧义。
双方都要在行动上体现细心。
说个老外工程师和中国技工沟通的小故事。美国人、德国人、法国人、奥地利人轮流来安装、调试、保养设备，中国技工们负责具体动手，双方语言不通，又没有那么多翻译，但不影响沟通。老外指指图纸，蹦个单词说出零部件的名称，技工指指对应的实物，一个部件一个部件熟悉，对照安装工序清单把零部件排成一字长龙，遇到零部件数量或者安装力矩，把数字写在B5纸上，压在零部件下面；需要用专用工具，就把工具放在零部件旁边；遇到不常见的逆时针安装，就在零部件旁边摆上逆时针标记，在现场比比划划、蹦着单词，工作顺利完成。
信息在媒介中传递，一定会有干扰和失真，细节内容丢失，事实被简化，结论被概念化，还可能会被添加“佐料”，这样的过滤现象很普遍。公司的不同部门需要增进横向沟通，左手知道右手的事情。跨层级的沟通也容易造成过滤，双方来到现场坐到一起，面对面沟通，最大程度掌握一手信息很重要。
小结：
沟通很重要，有效沟通不容易，听出弦外之音最难。平等地沟通，只有沟通参与者，没有级别高低，大家针对同一问题从不同角度展开探讨，要有坦诚心、包容心、耐心和细心，民警破案的案情分析会是很好的沟通案例。
PS：努力填坑中，稍待，一定填上。 小花沙发。。。 以前是忙总侮人不倦，现在是大师兄，真是我们这些茶友的福气。那么晚了还在发帖，辛苦了！大师兄你的好些帖子我都收藏了，慢慢学习。 平等且用心才能有效沟通
这个题目就说出了核心思想！
赞！ 刹那芳华 发表于 2013-9-16 23:43 static/image/common/back.gif
小花沙发。。。
谢捧场，谢捧场。 快乐耗子 发表于 2013-9-17 07:28 static/image/common/back.gif
以前是忙总侮人不倦，现在是大师兄，真是我们这些茶友的福气。那么晚了还在发帖，辛苦了！大师兄你的好些帖 ...
不客气，不客气，茶友鼓励，我尽量发帖。
打时间差，节前休个假。 tnq 发表于 2013-9-17 09:20 static/image/common/back.gif
平等且用心才能有效沟通
这个题目就说出了核心思想！
tnq也来啦。
暑期教育帖说到训孩子，让我有感而发，我觉得是沟通不畅，仓促码了这帖。
不好意思啦，拿训孩子说事。
本帖最后由 思炎 于 2013-9-17 12:11 编辑
玩钉耙的悟空 发表于 2013-9-17 10:07 http://sychaguan.com/static/image/common/back.gif
tnq也来啦。
暑期教育帖说到训孩子，让我有感而发，我觉得是沟通不畅，仓促码了这帖。
{:4_280:}
我接受密码（decode）感应到悟空是有感而发，略微有些仓促， 不然以你的水平，这个主题帖可写得更加好。
欢迎LZ和茶友一同展开 {:soso_e181:}
本帖最后由 思炎 于 2013-9-17 23:08 编辑
这图片的四周要加上“niose 噪音”，这些噪音不仅是成长经历、文化背景、心理状态、利益立场等差异，也包括使用的沟通工具（media）所带来的误导失误 mis-communication。
http://img15.poco.cn/mypoco/myphoto/20130917/23/6477275920130917230457056.bmp
面对面的沟通（two way communication）有表情肢体动作，胜过通电话，因为‘噪音’太多，使得在发报和收报人中的信息沟通不顺畅，这和在网络上弥生的很多功能相似
与沟通‘初衷和目的’有很大关系
谢谢大师兄写好文，大家共学共赏。
为保证身体健康，建议大师兄晚上还是早点休息，按照中医的养生原理，晚上10：30前上床休息，保证6-8个小时的睡眠是最好。
我原来一位同事，每天21:30上床休息，早晨5:00起床工作，精力旺盛。
沟通真的很重要，也很令人头疼，今天早上就遇到了一出对牛弹琴……
虽然自问还算善于沟通，但是大师兄说的“坦诚心、包容心、耐心和细心”，我做的真不够。 本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-9-17 17:20 编辑
思炎 发表于 2013-9-17 12:05 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
我接受密码（decode）感应到悟空是有感而发，略微有些仓促， 不然以你的水平，这个主题帖 ...
厉害，厉害，一偷懒就被抓现形
写着帖子，有感觉，正兴致盎然编码，来了个电话，说了半个多小时，意兴阑珊，草草收尾。
争取在讨论中把后半段解码出来。 本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-9-17 22:36 编辑
思炎 发表于 2013-9-17 12:10 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
这图片的四周要加上“nose 噪音”，这些噪音不仅是成长经历、文化背景、心理状态、利益立场等差异，也包括使 ...
思炎的回复很开门。
沟通大致有3类功能，通知、增进情感和统一认识。
前2类信息简单，比如主人通知请客吃饭，饭后客人表达谢意，基本没有歧义，陈述事实就可以了。
通常说沟通困难，就是指统一认识，重点在于澄清问题，信息复杂，互动回合多，还夹杂情绪。
所以一定要考虑沟通方式。
1. 信息简单+情感度低，可以口头沟通，也可以书面沟通，不需要见面，打个电话或发个书面通知聊聊数语；
2. 信息简单+情感度高，见面口头沟通为好；
3. 信息复杂+情感度低，书面沟通为好，列个清单，一个问题一个问题澄清，如果对方理解力强，也可以见面口头沟通；
4. 信息复杂+情感度高，先口头沟通，开会，一起讨论澄清问题，后书面沟通，确认共识。
介个“噪音”，应该是noise，不是nose哈
lewisl 发表于 2013-9-17 12:13 static/image/common/back.gif
谢谢大师兄写好文，大家共学共赏。
为保证身体健康，建议大师兄晚上还是早点休息，按照中医的养生原理， ...
谢夸奖，一起提高。
谢关心，上班通勤一个多小时，路上看书、琢磨工作，下班一个多小时就睡觉，还挺得住。
工作精力充沛的人，一定会休息。 jolery 发表于 2013-9-17 12:36 static/image/common/back.gif
沟通真的很重要，也很令人头疼，今天早上就遇到了一出对牛弹琴……
虽然自问还算善于沟通，但是大师兄说 ...
发起沟通之前先琢磨一下，预测对方的反应，早做准备。
我以前开会都找人演习 本帖最后由 思炎 于 2013-9-17 23:20 编辑
玩钉耙的悟空 发表于 2013-9-17 15:52 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
思炎的回复很开门。
沟通大致有3类功能，通知、增进情感和统一认识。
哈哈， 悟空指出的对，的确是noise。
原本想试用茶馆的道具- 涂鸦板画示意图，没成功。 时间来不及，仓促的编辑了几次。。。下了，然后自己意识到typo，就等着有空上来改。 悟空发现了{:4_279:}
再次说明了：仓促做事，最后时间交作业，会丢三落四；影响工作成绩，效果。
思炎 发表于 2013-9-17 23:17 static/image/common/back.gif
哈哈， 悟空指出的对，的确是noise。
原本想试用茶馆的道具- 涂鸦板画示意图，没成功。 时间来不及 ...
已换上思炎更改后的示意图。
帖子过后再完善，现在外出
待填坑 本帖最后由 罗阿宝 于 2013-9-24 15:23 编辑
我个性急，沟通技能是短板，以前也看过很多讲沟通的书和案例，感觉最有帮助的，是一个朋友给我讲《孙子兵法》中的这句话：
[以正合，以奇胜，故欲速往往不达]
“以正合”，以堂堂之阵正面接敌，故称为“正兵”。
“以奇胜”，以奇兵致胜。
解读：战争一开始，敌人的弱点没有暴露出来，需要以正兵对敌。在这一阶段，处于劣势的一方会比较被动，多为阻击、守城、撤退。待敌军深入之后，战线拉长，兵力分散，可以出奇兵击破敌军一翼，或断其粮草，伏击等。不过，寻求战机需要耐心，故“欲速而不达”。
如果这句话用在沟通中，可以这样解释，沟通双方开始接触时，先找双方都熟悉的话题耐心交流、摸索，理解各自思维模式、关注点、问题背景后，找到对方能接受的方式或能让对方感兴趣的表达方式，把信息交流到位......沟通这类软技能，说说容易做着难，比如老板赏你5分钟把事情说全了就已经谢天谢地了，奇正都没时间出来秀；有些刺头你说前面有坑他偏跳，你说没坑他也跳；有些人不管你奇还是正，总是避重就轻，不支持不反对不表态，每次沟通后，我都想抓起对方衣领煽他一百个耳光啊一百个o(>_<)o
故欲速往往不达，沟通效果往往看平时用心，很磨练个性。
本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-9-24 17:13 编辑
罗阿宝 发表于 2013-9-24 15:22 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
我个性急，沟通技能是短板，以前也看过很多讲沟通的书和案例，感觉最有帮助的，是一个朋友给我讲《孙子兵法 ...
这个朋友的说法是谈判中的长程沟通。
向老板汇报，简短+内容，先必要性，干这件事有什么好处，接下来就是可行性，怎么干，几百个字搞定。他觉得可以干，再说干得好是什么标准，怎么接口。
愿意跳坑的，就让他掉在坑里，自己爬，累死他，求饶才给梯子。
还有一些人，就是操作工，告诉他怎么干就行了。对不支持不反对不表态的，本来只能挑100斤砖头，就给他抬120斤石头，累着他，但不压死他{:4_256:}，压死了，最后还得我来收官，划不来。这样的人还有一种情况，对工作不了解，特别是新手，那就要激励，也就是把大任务分割成一个一个可以完成的小任务。
见人说人话，见鬼说鬼话，一厢情愿不行，先要打草稿，预测对方的反应，对症下药。
沟通也讲个人风格，性急的人越是要事先做功课，急不是急在心态，也不是语态，而是急在完成任务的节奏，一个环节一个环节敲下去。 本帖最后由 罗阿宝 于 2013-9-26 18:50 编辑
玩钉耙的悟空 发表于 2013-9-24 16:20 static/image/common/back.gif
这个朋友的说法是谈判中的长程沟通。
向老板汇报，简短+内容，先必要性，干这件事有什么好处，接下来 ...
大师兄，我俩身高不一致，你得蹲下来，我们视角才一致:lol
第一种情况，一般是项目出问题了，有风险或需要帮助时找项目发起方老大解释，一般这种老板很强势，只问结果，不管过程，沟通很困难。
第二种情况，资源有限，项目组有一颗刺头，就需要另外安排人加班加点去补位，如果没有后备，怎么想办法，都要让刺头老实按计划走。
第三种情况，是某配合方，欺软怕硬，追求小投入（团队资源）大产出（个人绩效），没办法，我能做的，就是帮他干活，绩效给他。
你说的很对，“沟通也讲个人风格，性急的人越是要事先做功课，急不是急在心态，也不是语态，而是急在完成任务的节奏，一个环节一个环节敲下去。” 我现在心态、语态都还太急，需要继续打磨修炼。
本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-9-25 13:06 编辑
罗阿宝 发表于 2013-9-24 19:02 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
大师兄，我俩身高不一致，你得蹲下来，我们视角才一致
第一种情况，一般是项目出问题了，有风险或 ...
辛苦，辛苦，职场都差不多，以前我组建部门时碰得满头包。
第一种情况，是不是本部门有点阻塞，然后代表本部门向比自己高一级的其他部门老大沟通，碰钉子背黑锅？我一般不直接去找这样的老大，找老大的手下，和自己平级的人勾兑，消灭在老大的视线之外，这个靠平时的交情，内部炸堡垒。
第二种情况，我不去耗，派个小弟专职去耗，耗下来大功一件，苍蝇叮臭肉。另外，搞定此人的上级最有效。
第三种情况，只帮忙，如果对方期望过大，要消耗我的预算和资源，我就拖着，让对方老大主动来给资源，唐僧念经。
自己做项目或者被拉入项目，前期规划要强大。自己做项目，有时夹带一些特殊“人才”，有工兵、有苍蝇、有唐僧，自己也客串，各个击破。
被拉入项目，理一下流程，以方便汇总之类的名义在流程中占据主动，如果自己这里很容易出现阻塞，不能及时完成任务，要提出来，出现这种情况，沟通流程是什么。
好像这些不是沟通，是诡计啊。{:4_238:} 玩钉耙的悟空 发表于 2013-9-24 20:20 static/image/common/back.gif
辛苦，辛苦，职场都差不多，以前我组建部门时碰得满头包。
第一种情况，是不是本部门有点阻塞，然后 ...
呵呵，好像是从信息传输、解码、加工、反馈的主流程跑题到各种异常处理去了，职业病:$ 本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-9-25 01:13 编辑
罗阿宝 发表于 2013-9-24 22:05 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
呵呵，好像是从信息传输、解码、加工、反馈的主流程跑题到各种异常处理去了，职业病
这些很正常。
大体上“正”，能合作就合作，帮忙但不是义务，有时候稍微吃亏一点就吃亏一点，精诚所至，长期下来就是财富。
有时候也要用“奇”，“坏招”也得会用，不天真，不幻想。
老于世故，不被骗不被无偿使用；返璞归真，精诚合作，你好我好大家好，缺一不可。
养成风格，亮出作风，让大家都知道我怎么去和人打交道，来人怎么和我打交道，这样就是职场的“真诚”了，大家的心是“通”的，也真的在“用心”沟通。 本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-10-8 11:37 编辑
罗阿宝 发表于 2013-9-24 22:05 http://sychaguan.com/static/image/common/back.gif
呵呵，好像是从信息传输、解码、加工、反馈的主流程跑题到各种异常处理去了，职业病
把（老于世故+返璞归真）=职场真诚细说一下。
这件事我有什么收益；你有什么收益；我有什么损失，你有什么损失。
我有收益，你有损失，不能干；
我有损失，你有收益，不能干；
你我都有得有失，商量着干；
我没有损失，你有收益，成人之美。
国庆前9月26日中午，有个傻妞来沟通，扭捏着说是私事，电话进来就回避了。
下班时又来了，没转正，没有休假条，要请假。
有什么事需要9月30日请假？
——10月1日回老家结婚。
喜事，大事，怎么不早说。28休息，29、30上班。29、30两天手上有什么工作？
——有个会，还有几张表要做···
不是很重要，表马上赶出来，会让小张代你去，28日就可以回家。这样行不行？
——谢谢老板···
不用谢，没有红包，几个同事买个礼物，节后送你。怎么没有糖，发喜糖。
——谢谢老板，明天就发糖···
她从容地回老家结婚，不用太赶。
沟通中的预测等技巧重要，“用心”更重要，在用心的前提下养成风格，有一说一，干脆利落，工作上不耽误，大家都卖力。 玩钉耙的悟空 发表于 2013-10-8 11:16 static/image/common/back.gif
把（老于世故+返璞归真）=职场真诚细说一下。
这件事我有什么收益；你有什么收益；我有什么损失，你 ...
哈哈，处理的好啊！ tdyxssrs 发表于 2013-10-8 11:28 static/image/common/back.gif
哈哈，处理的好啊！
我差点脱口而出：傻妞，你又不是经常结婚，应该理直气壮地请假！{:4_238:} 玩钉耙的悟空 发表于 2013-10-8 11:42 static/image/common/back.gif
我差点脱口而出：傻妞，你又不是经常结婚，应该理直气壮地请假！
你要真说了，她会觉得你是坏蛋滴！
英明神武的形象啊！{:4_256:} 这些都很正面。
很多时候，资源有限，能者多劳不多得。这种情况，如何自处？
多谢多谢。
本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2013-10-8 18:06 编辑
大神盘古 发表于 2013-10-8 17:36 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
这些都很正面。
很多时候，资源有限，能者多劳不多得。这种情况，如何自处？
对上级顺，对同级诚，对下级柔，用8分的资源干10分的活，这是常态，抱怨不来，我还想有董事长的资源来干自己想干的事呢。
多劳不多得，正常，累积人脉而已，但不专门做吃草挤血的事情，该要资源还得要。
实在没资源，只能勾兑，勾兑还不行只能捣糨糊，我也没有好办法。
职场混饭，都有苦水，上级也是同一个局面。
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