读忙总管理笔记心得——现场管理小记
两年前追着看忙总的帖子，看到一些以前完全无法感知的现实，懂得一些自己看不到精彩世界，才慢慢有所悟，不再是一窍不通的小白。这篇现场管理小记其实就是牵强附会，任由茶友点评。
现在就职于某大移动通信运营商，是很著名的央企，茶友都听说过，很多人甚至无法离开它。公司牌子很响，是垄断央企，本人却只是南方某省会城市区分公司的最底层的外包员工，负责推销公司集团业务，对公司logo抬头不见低头见，但压根不觉得自己身在垄断央企。
按常理我这种业务员和管理属于平行线没有交点，但公司不按常理出牌，于是我也体会一下现场管理。
本人就职的公司是国内最大的移动通信运营商，但不是处于垄断地位，还有两家央企与之竞争，竞争非常激烈。尤其是到了暑假结束，高校的新生进校，竞争的激烈程度到了白热化，就差没动手了。每到这个时刻三大运营商各个市分公司都非常重视校园市场，各个区公司更是集体总动员到各大高校做促销争夺校园市场（那个架势把宁静的校园变成三大运营商的战场，有一些有趣的故事，以后再说）。
今年的八月底，我所在的区分公司全力投入校园促销工作，我所在的业务部全体总动员，所有人都分配了校园促销的任务。按照不同工作分成两种岗位一个是负责人——负责某高校某一促销点的全部工作，有指标有任务没有补贴连做十天没有补休；还有一个志愿者——协助负责人促销工作，没有指标没有任务没有补贴没有补休。负责人与志愿者都是分到谁头上就是谁，部门主管和新入职员工谁也逃不掉。本人很幸运被分到自愿者岗位，本人的队长被分到最难做的高校的负责人岗位，而部门主管被分到连做十天没有补休的负责人岗位。
三天前本人被分配到某一类大学做志愿者，这个院校一共有我们区分公司的三个促销点，每个促销点由一个负责人，五个志愿者，十几个兼职学生和代理商的工作人员组成，是一个小团队。这三个负责人一个是我的前队长，一个现任主管，还有一个是入职比我稍长但没有做过校园促销的员工（我跟着他干，以后戏称黄董）。
三天前我到促销现场和这个黄董一碰头就知道麻烦大了，黄董连布置场地，促销政策都没有弄清楚，更别说安排志愿者和兼职学生分工合作。再问才知道黄董以前在校园促销只“派过卡”（内部术语，其实到高校各个宿舍楼发手机卡），根本不知道校园促销该怎么干，该干些什么？
当时现场公司员工只有我和他，他已经蒙了，那我只有硬着头皮给他出主意，其实我也是一个蒙渣渣，也没吃过猪肉，刚好上个星期六我在另外一所院校当志愿者，而负责人是部门前任主管，当时我留心观察她的现场管理，任务分配到每一个人，每个环节都有志愿者把关，整个促销点工作井然有序，不忙不乱，唯一的问题是蚊子多，把穿短裤的女生叮得叫苦连天。我立即复制前任主管的做法，帮助他把帐篷勉强撑起来，场地布置说得过去，兼职学生工作也算分配到位了。这时黄董意识到我可以帮他一些，减轻他的压力，要求我帮助他管理兼职学生和志愿者工作安排，我也答应了，就这样我就管理了十几人的小团队，一共管理三天，昨天晚上正式卸任，离开前他希望我继续帮助他，可后方没有同意。
其实这三天工作很简单，但被我们两个蒙渣渣搞得一塌糊涂，他是负责人附会为董事长，没有抓住工作的重点，一直在现场扑火，三天工作就有两次长达一小时的停工，一次长达半小时的停工；我是变相提拔的志愿者附会为总经理，虽然进行了一定的分工，管理方式不对头，累的人累死，闲的人闲死，明显分工不合理，但本人后知后觉，只是盯着指标和任务，事后经人提点才知道愧对某些老实巴交的兼职学生。
我们校园促销工作主要是两个——一个是充话费送话费（简称充送），一个是优惠购机（简称购机）。这两个是全部的指标，也是最重要的任务。黄董不懂，那我就安排现场人员工作——充送工作成立两个小组，每个小组的成员由来自我司的自愿者一名——负责协议的审查和签订，兼职学生一名——负责抄写资料以及忙时协议的审查与签订，代理商一名负责卖卡，两小组成员组成一样。购机这块我交由来自营业厅的志愿者负责，配上两名兼职学生，这块我搞砸了，因为事前我根本不知道购机是今年的重中之重，压根不重视这块。其他赠送礼品，举牌，派传单之类我认为无足轻重，随便指派人负责，也没有怎么管，这导致一定问题，以后再说。市公司也有人过来推销他们业务，一些合作商和甚至某个小银行也凑热闹。一个促销点两个帐篷四五公司凑在一起，草台班子就这样搭成，两个蒙渣渣人带领下，三天麻烦不断。
帐篷草率搭就，黄董一开始被各种种繁杂小问题包围，首先在区分公司领取物质时没有仔细检查分类。到达现场后，各种物质都不缺，但他不知道具体物质放在什么地方，现场需要什么物质都要到处翻找，没有笔，找，翻；没有协议找，翻；没有宣传单，找，翻等等。很快物质摆放变得更糟，大部分物质混杂在一起。后来开始工作了，黄董主要工作之一是到处找各种物质，这些是小事，但占用黄董的很多时间，他的耐心也因此被消磨掉。这三天主要问题还是忙总所说的协调不到位，沟通不到位。
协调不到位沟通不到位主要体现在我们与合作商方面，校园促销的充送业务是由合作商配合完成，办理充送必须购买合作商的充值卡，负责人和自愿者不接触现金，手中也没有任何充值卡，只是签订协议。
第一天到达现场促销，场地布置好了，应该开始工作，陆陆续续有学生来问今年的充送优惠，我们也给予解答，学生满意，要办理充送，我们却办不了。因为合作商没有到达现场，黄董打电话去问，才知道在路上堵着，等吧！合作商到达现场，到达现场的合作商也是兼职学生，也没有充值卡，继续等。等到巡检来了，我们还没有开始工作，不过最初巡检是区公司刚入职的员工，总算糊弄过去了。
工作开始工作了，我和黄董才意识到一个新的问题，由于部分物质比如帐篷，桌子凳子是由合作商提供。现场帐篷已经搭好，桌子也摆好了，但没有凳子。黄董只好再打电话让合作商送过来，答复是快了。结果所有人站了一整天，第二天才有凳子送过来。
由于我们的这个促销点摆在饭堂门口，到饭点时办理的学生和教职工特别多，往往到那个时刻我们是最忙，第一天熬过午饭饭点，学生开始变少，还是不断有人来办理业务，突然工作停止了。我和黄董才知道合作商带的充值卡已经用完了，没有充值卡只能停工，长达一个小时无事可干。黄董才打电话让合作商送充值卡。同样情况昨天再次出现，上午一个小时200张卡就用光，十点半就无事可做了，最后十一点四十五分卡送到，好险，午饭点差点过去，再次停工达一个小时。
第一天悲剧还没有结束，分配完工作后我做主要签订和审查协议，合作商把卡送过来之后。我突然间发现协议数量不多了，立马通知黄董，马上借协议，结果各个促销点都不够。只好派人回区公司领取协议，在晚饭饭点到来之前送到现场。
其实这种停工情况在我们校园促销经常出现，大家都习惯了，习惯在现场等待，反正办业务的学生也不急。我从管理的角度来看是协调不到位导致的，我们促销点与合作商是平级关系，之前彼此一点也不熟悉，对他们的工作流程也不了解，也没有去了解。往往出现问题时，我们只能催促合作商。没有去了解合作商基本情况，现在我想如果我当时主动去问合作商现存充值卡的数量结合现场情况，我会提前协调，不至于出现停工情况。
而我的出现的问题有点象忙总所说的管理方式错误，是目标管理而不是过程管理。第一天我分配完工作后就主要把精力放在协议的签订和审查这一块，因为我认为充送是重要指标，这个工作我也熟悉，公司不容许出错，其他事情我没有花费什么精力去管。这样安排导致促销的绝大部分工作挤压在负责充送的两个小组六个人上。充送政策解读(办理业务有什么好处)，办理条件（什么样的人才可以办理），办理流程（填协议，卖卡，充值），事后注意事项。这些全部由这六个人承担，导致他们的工作量极大，尤其是两个兼职学生根本没有休息时间。
第一天还行，因为是促销的第一天，人不太多，整天只有不到四百笔业务；第二天人流大增，几乎增大一倍，总共有七百多笔业务。为了不出错，我没有主动轮替人员，全靠自觉，那两个兼职学生没有休息，其他被我随便打发的兼职学生无事可干。现在回想我主要问题是为了完成公司指标，为了不出错，而注意力放在结果上，而没有优化过程，合理安排人员，合理安排工作量，导致忙的忙死，闲的闲死，愧对两个老老实实任劳任怨的小女生。
现在回想我应该在现场安排AB角，A角先承担繁重工作，B角稍微清闲，然后轮换。让每一个人有一定工作，劳逸结合，都不会太累。结果我这个蒙渣渣，搞砸了，那两个小女生三天每天都累得腰酸背疼。志愿者问题不大，因为都是一个公司，彼此往往会主动轮换的。
其次在于没有分清重点，由于最初工作性质，我压根不知道今年的促销重点是购机这块，安排工作时根本没有关注这块。到了第三天下午我才知道市公司今年校园促销重点是购机，那时为时已晚。不过分公司的要求每天十天的购机任务，我认为根本完不成，主要问题在于后方拍脑袋决策，根本没有调查市场，不知道学生需求所在。要求每天十台的购机量，但手机配置极为不合理。每天给我们配置三十台手机，五台是HTC，这五台我根本不想拿出去推销，包装设计太难看了，整个大一号的肥皂盒；十一台酷派，还有三台中信，五台联想样式设计难看学生根本不感兴趣。剩下五六台是真正吸引学生的是华为P6和三星手机，但配一款三星手机没有机模，学生无法体验，这一款手机因此没法卖；华为P6很畅销，第一天才一台，卖出去后当天一直没法补货，最后两天华为P6一直没有超过三台；另一款三星手机学生很喜欢，也有机模，第一天有两台，剩下两天压根没货。
每天带着一大堆根本卖不出的手机来回折腾，还提心吊胆，手机有缺失是我们自己赔偿，所以后方拍脑袋决策压根不考虑现场情况，当然我不重视也导致购机的指标一直无法完成。
现在我的工作结束了，黄董还要受苦受难七天，昨天在回分公司的路上，我和一个曾经做过校园促销负责人的志愿者交流，他有过多年校园促销经验，他指出其实黄董问题在于不会管理，没有抓住重点，让闲的人太闲，忙的人忙的要死，当时我表面镇定自如，其实内心汗颜，因为这块是我负责的，是我的问题。
三天的工作一个草台班子让我体验管理，意识到自己问题所在，结合《忙总的管理笔记》感悟有些，最后总结暂时写不出，写出个工作流程由茶友点评。
管理这种事其实是很靠经验的，当然有悟性如忙总的人会学的更快一些。
相信下一次您再干同样的事儿，就会比这次好很多。
如果从这件事中间想到了更多可借鉴的经验，以后干别的事儿也会好很多。
干事之前多想想可能遇到的困难，提前想好应对方法，才是高手的表现，即忙总说的高手能管理好明天的事儿。
不错！ 天天 发表于 2013-9-7 21:47 static/image/common/back.gif
管理这种事其实是很靠经验的，当然有悟性如忙总的人会学的更快一些。
相信下一次您再干同样的事儿，就会比 ...
谢谢，管理确实靠经验，但我认为也是要靠悟性，更重要是责任心。我所说的那些情况，在我们促销现场经常出现，但很少有会去想如何改变，都是等到问题爆发了才去想办法。今天又去促销了，把人员安排稍作调整，但只有一天看不出什么来。但今天有意看了其他点的情况，有所感悟，管理还是要亲临一线。
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