管理问题求教：如何在不得罪人的情况下提高产品质量？
管理问题求教：如何在不得罪人的情况下提高产品质量？1、个人情况：小弟在一家工厂担任产品质量检验专员，平时负责对产品生产流程进行规范，并抽查产品质量。
2、工厂环境：本厂产品始终供不应求，客户对产品的小瑕疵可以容忍，但我的顶头上司要求甚高。在厂里要想
晋升，除了个人能力，搞好上到厂长、下到普通员工的人际关系也非常重要，甚至要大于能力。
3、现有产品问题处罚手段：
①罚分。员工被罚分到了一定限度，会被调到非常差的部门。除了本人以外，其他部门也有罚分权。
②罚款。根据质量问题大小，可处以金额不等的罚款。但由于个人收入较高，员工们对每月每次一两百块钱的
罚款根本不在乎。
③通报。按月通报产品质量问题，但各车间的头头们都不大重视，他们更看重本车间的产量。
4、症结：流程规范早已下发到各个车间，但有的人不爱学，有的人只管产量不管质量，有的人嫌麻烦不愿执行
，很多问题仍屡查屡犯，我还想往上爬，不想得罪太多人。
请教大家，如何在不得罪人的情况下提高产品质量？谢谢！
事难两全。你想吃质量这碗饭，如果想讨好别人，趁早改行。
坚持标准。这个标准的尺度你要多和各个部门环节沟通。
另外，多做宣讲，多提建设性意见。
不偏激，不颓废。
这样别人自然会尊重你的权威。
一味迁就别人，最后人见人踩，呵呵。世界往往就是这么奇怪。 这个是大头头的事，你似乎权限不够 越山 发表于 2012-10-18 22:36 static/image/common/back.gif
事难两全。你想吃质量这碗饭，如果想讨好别人，趁早改行。
坚持标准。这个标准的尺度你要多和各个部门环节 ...
感谢回复！
的确事难两全啊。
标准这个东西，俺只有执行权，没有修改权，甚至连建议权都没有。
宣讲这个东西，俺也经常对车间的分管副头头宣讲，但效果不大，至于直接对员工宣讲，难度太大，不好执行。
看来只有拉下脸面，狠狠地罚了！ cococala 发表于 2012-10-19 07:58 static/image/common/back.gif
这个是大头头的事，你似乎权限不够
是啊，可大头头也是更看重产量，我的直接上司也拿不出什么好办法，只会要我想办法 吴之雪风 发表于 2012-10-19 08:33 static/image/common/back.gif
感谢回复！
的确事难两全啊。
质检本来就是得罪人的部门。
赏罚两个权柄，运用得当可能要费些思量。
我认为首先还是要保证自己的工作质量，坚持时间长了，别人就理解了，告诉别人，别为难我啊，否则我不会放过你的。 如果同时有赏的权限的话，可以先罚，以后找个理由再给人家赏回去。重罚+更重的赏，一般别人只会给你宣传重罚。这样能建立权威。 只能互相理解，任劳任怨，没人愿意要生产出懒的产品 等忙总出山，你可以问他，把这个帖子再发一遍。 i. 遵照工厂要求做好本职工作，树立敬业、公正的形象
ii. 争取得到几个关键领导的赏识
iii. 在关键时刻，争取在不违背原则不损害工厂利益的前提下帮人一把
总之，要自守，不要想着去讨好所有人。 选择重点对象，活力打击；杀一儆百。 国企吗？ 先请说明企业性质 一视同仁，持之以恒。以后就不存在得罪人的事了。
吴之雪风 发表于 2012-10-19 08:35 static/image/common/back.gif
是啊，可大头头也是更看重产量，我的直接上司也拿不出什么好办法，只会要我想办法
确实如此。
质量体系上说得很明白，质量目标和方针应是最高管理者制定的。其对质量的重视程度，决定了公司全体对质量的重视程度。
相应的，如果其很看重质量，就会给予运行质量体系及进行质量管理工作人员适配的权利。
如果你没有这个权利，一切休谈。 建议这个责任落实到大头身上，不是普通员工身上。怎么落实需要技巧，简单说是找到时机（比写如大老板在的时候），让相关头头的话赶话，把产品质量的责任自己背上，这样你作为执行者就可以作为了。
以上只是举例，执行起来较难，特别是如何找时机，如何通过别的话题引出这个来。 所谓赏罚分明，有赏就有罚。
你只有罚的权利，赏的权利缺没有，在工作中很难做到权威性
别人只看到你罚的部分，质保就是这个样子。如果有适当的赏权，情况会大为改观，这个可以试着你你们领导商量一下 weakleilei 发表于 2012-10-19 18:08 static/image/common/back.gif
国企吗？
看着样子，应该是国企了
私企一般标准执行的比较严格，国企就比较随意了。标准归标准，干活的归干活的 如果质量不影响出货，不必追求完美。
如果质量影响出货，那就可以尝试把事故放大，得到管理层的重视，配资源，给权力。
上面的前提有了，才是你建功立业的时机，不然，还是先多干活少说话。 不知道贵所对于质量专员的权力定义到什么地步。如果质量专员对于不合符质量的产品的否定权不能到能影响出货量的程度，啥都是白瞎。所以利用制定规则的机会，加大质量的权力是首要的。这样做得罪人不可避免。从职业发展的角度，做质量的，只要注意方式方法，敢任事，不怕得罪人应该是一个加分点。赫赫，说得容易做起来难啊。
罚分和罚款不是目的只是手段，看来你这两样手段并没有起到预期的目的。建议你在工厂工作时可以有同事但不可以有朋友（这样可以保证你质检的时候做到公平、公正，关键的时候不至于拉不下脸）；建议你们工厂在操作规范的培训上加大力度最好形成长期的培训机制并由厂领导督导车间领导负责（这样才能从根本上提高你们工厂的产品质量）。一点浅见仅供参考。 本帖最后由 吐泡泡 于 2012-10-24 00:17 编辑
让人做你想做的首先必须动员。让这件事变成人家自己想干的。比如你搞质量，可以把每个月做的最好的三个产品和三个人的照片摆出来展览。让大家觉得做出好的产品重要并且光荣。精神鼓励比物质奖惩也许有效。有的时候发奖状甚至会管用。
另外，还可以拿手艺好的师傅出来传播经验。怎么才能萝卜快了还洗点泥。这样的好处是让干活的人互相鼓励促进。
我觉得这点权力或者建议权你应该是有的。反正主要的宗旨是大家都是人，理解对方如何才能被激励动员。甚至如果员工发现有什么可以改进的流程改进质量的地方，可以和员工沟通，尽量帮着争取流程的改进来改善质量。
我是写程序的，您的产品流程我不太懂。但是写程序中最能保证质量的是程序员直接和客户接触。销售人员，项目管理人员和业务分析人员测试人员和客服人员很重要。但是生产人员接触客户能在一定程度上增加参与感和认识到自己的重要性，能更好的鼓励动员生产人员。另外，与客户直接交流可以更加理解客户对产品的需求。
讲个小故事，美国联邦快递的隔日快递业务是每天晚上飞机飞到一个中转地把货中转，然后另一架飞机飞往目的地。一开始，奖金惩罚各种办法工人都无法按时完成中转任务。后来有管理层想了个办法就是你干完了可以早下班。于是，神奇般的中转任务就能提早完成。也就是说你的机制对了就能把人激励动员起来。
楼上的好多网友都是站在经营者的角度考虑问题，而楼主是个基层“猪头队长”级别的，我的建议是“借力打力”，首先是借自己主管的权，如果他在公司足够强势的话，你可以做成累积的分析报表（这个报表怎么写是关键），每周开跨部门会议讨论，月度或季度到经营管理会上去报告，让制造管理者有压力，主动去改善。其次是借客户的权，如果内部权力不行的话，将小问题搞大，借助客户的投诉，甚至请客户帮忙在审核会议上提出这个问题（操作技巧非常重要，要可控），一般客户的要求内部管理层比较重视。最后是利用你们采集的数据和分析手段协助制造部门去解决问题，以帮助者的身份出现，不是以监督者的身份出现，人家感激你还来不及 randy 发表于 2012-10-23 22:35 static/image/common/back.gif
楼上的好多网友都是站在经营者的角度考虑问题，而楼主是个基层“猪头队长”级别的，我的建议是“借力打力” ...
借力打力很妙。就是感觉如果把顾客搞来投诉是不是吴兄的顶头上司直接就得背黑锅了。
页:
[1]