管理短篇N则：十、决策是一个程序
决策并不仅仅是象赌大小一样，从几个备选方案中选定一个方案。决策是一个程序，划分为四个阶段：第一阶段：搜集情报阶段。这时需要了解环境变化，收集与需要解决问题或者异常现象相关的一切信息，并找出这些信息内在因果关系：也即回答现象之间的联系；事实是什么？原因是什么？
举例来说，企业发生严重库存，现金流出现危机，亏损加剧。这些都是现象，原因才是问题：质量控制失灵？竞争对手出击？宏观大环境衰退？等等。
这个阶段重点是理清楚问题，制定相应的工作目标。
一般我们从现象中发现和判定需要处理的问题，都是来自于对基础信息的分析把握，识别。
然后依据问题的重要程度和紧迫程度确定任务的展开方向，舍弃掉不太紧急或不太重要的问题。
显然企业出问题都同时有很多原因，而我们资源时间都有限，只能先解决最重要和最紧迫的问题。而确定什么是最重要问题和最紧迫问题，是考验一个管理者智慧和经验的试金石。有的企业不管正在下沉的大厦地基，而去救一个失火的西瓜棚，这就是不知轻重缓急；有的企业对块儿八毛贪污穷追不舍，而对千千上万的回扣视而不见，这就是不知先后次序。
再针对需要解决的问题，制定行动目标和工作清单，并用目标来引导寻找问题的解决途径。
第二阶段：拟定计划阶段。通过产生创意，寻找和制定各种有可能达到目标的备选方案。
这个阶段主要是综合考虑各种资源和内外环境中各种可控和不可控因素，也即天时地利人财物等在约束条件下，提出各种种能实现目标的备选方案。
第三阶段：确定计划阶段。在各个行动方案中进行抉择，从一组备选方案中选出并确定一个最符合某种非劣解的满意标准的方案。
这个阶段需要权衡利弊，综合考虑，“两利相衡取其重，两害相衡取其轻”。
第四阶段：检验评价阶段。对已进行的抉择的计划，在实施中进行评价和矫正。
通过修正决策目标或备选方案，来应对环境的变化和备选方案本身的错误或遗漏。
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这个“情报??设计??选择??审查”决策程序是唯一一个因为管理学获得诺贝尔经济学奖的赫伯特。西蒙建立的。
这种把决策划分为四步的办法实际就是人的认知过程在决策中的逻辑再现，是多层次的循环。
比如，在设计阶段，可能会提出新的搜集信息要求，而搜集信息又会引发更进一步的设计活动。次级的设计还会要求进一步搜集信息。以此类推，用图形表示就是大圈套小圈，小圈之中还有圈。
这个程序就是要回答下列问题：
1、问题是什么？（我们常常把现象症状当成问题，就像发烧不是问题，只是症状，感冒或感染才是问题。我们只能解决问题，而不能解决症状。其实只要找到问题，事情就成功一半。一个善于提问题的管理者，就是个有效率的管理者）
2、解决问题的方案是什么？（解决问题方案至少应该包括步骤，次序，重点，突破口，控制点，时间表，资源配置，人员分工等等）
3、那个方案要好一些？（这个取决于对目标判断的偏好或各种指标的加权，例如是安全性第一，还是盈利性第一，可以得出完全不同的方案评估和选择结果）
4、选定的方案要不要修正？（由于制定方案都是预先的，而执行需要随机应变，与时俱进，所以需要一个动态的方案修补机制）
这就是我经常说到的：管理者的任务，或者说管理者因为拿高薪的原因：你的作用就是发现问题，预防问题，解决问题。
管理短篇N则：十、决策是一个程序
[放荡的C罗] (2011-10-2 1:20:00)忙总，最近看了您的几篇帖子，感觉做人做事方面似乎被点通了不少样。从您的几篇有关管理贴来看，您强调的是我们的思路要清晰。首先要明白问题（任务）是什么，然后是分析为什么，再找出解决问题（任务）的方法；在怎么做这个问题上，您讲了很多，总的来说就是执行能力，组织、指挥、控制、协调的能力，也即一个“才”字。不知道说的对不对，还请您多多指教下我这后学末进，或许只是您的只字片语，但却足能让我豁然开朗！
(2011-10-2 12:34:00)
实际上能够写成文字介绍的只有技术，就是你说的才，其他的无法用文字准确介绍，不是他们不重要，而是没法说清楚，比如勤，本质就是全身心投入，这个实际是个生活态度问题，不是技术技巧问题。
又比如胆，其实完全是心理素质或神经类型问题。
他们在成功中的作用应该比技术更重要。只是无法说清楚，只好不说。免得误人子弟。
[瑞士] (2011-12-8 20:24:00)
谢谢，忙总的教导，是我学习的榜样。
这些天，我处于“情报??设计??选择??审查”中的审查阶段，但是又遇到不少新问题，苦苦思考，到今天才有点点眉目。很令你见笑。
因为通过审查阶段后，要与各个部门审查，落实，执行，在这个复查的过程中，自己检查出不少弊端。但手下无兵无将，没有人可以使用，很是苦恼。现在找个可以信赖，可以用的人才，难，难。
(2011-12-9 12:41:00)
一般说来，没有不能干的兵，只有不合格的将。只要你会培训，知人善任，什么样的人都有用。
[瑞士] (2011-12-9 15:56:00)
令忙总见笑了，为了人的问题，我不知道向上级要了多少次，一直没有给我解决，千斤的重担要我一肩挑，很累，很累。同时要完成各种实施意见，联合办法，控制办法，各个条款之间的逻辑关系，互相之间的利益平衡，这样烦杂的东西，居然是让我一个人完成一个专题组的事情
(2011-12-10 15:19:00)
这种压力当然能够锻炼人。不过长期这样，你就只好走人了。这不是用人，这是在毁人。一个人长期高度紧张，很快会失去斗志。
你必须跟你的领导说清楚，不加人，就另请高明。
(2011-12-9 22:20:00)
看着有点写程序的感觉
(2011-12-10 11:33:00)
冯诺依曼有句名言：能够变成步骤的东西，都是算法。
而任何工作本质都是算法，只是有的是迭代，有的是递归，有的可能是搜索，有的是动态规划而已。
(2011-12-16 21:40:00)
忙总知识面真是太广了。我是看了大名鼎鼎的?如何求解问题?这本书之后才开始跳出程序的视野看问题。另外这些知识是您平时自己积累的还是组织上对高级人才针对性培养？如果是后者，可见兔帝志向不小。
(2011-12-17 11:13:00)
这个不算什么，科大数学系就要学算法，就要学冯诺依曼的文章。
不过我后来搞管理倒是的确定向培养的，84年冬或者85年春，老师征求我的意见后，就开始按如何当总经理（或叫总裁）目标开始训练。你说是组织定向培养也无不可。
[道德] (2011-12-18 13:26:00)
偶昨天跑到深交所参考行业监管类招聘（今年第一次招此类，据说证监会要求），专业试题考得是对新兴产业认识、创新能力评估、企业盈利模式、前景、危险点、企业管理控制方面知识的内容。芒总教得内容都可以用的上。后悔啊，咱只看过，没特别认真去看去理解芒总说的。。。
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(2011-12-19 15:57:00)
这种考试我没听说过，不知道要干什么，招年轻人显然不是好办法，应该找老经验的退休人员，那才是手到擒来。
[道德] (2011-12-19 17:30:00)
是的。我猜可能是对新兴产业（什么新能源、新材料等等）扶持的一种配套监管。强烈要求芒总去任交易所老大的职位去，将那些利国利民的好企业圈上市，把那些无良企业关在门外。
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(2011-12-19 17:32:00)
两个交易所的老大都是政治家而不是专家。
忙总的整体思路值得学习，公司市场部整个市场部流程是制定出来了（回头发上来让忙总予以指点）目前接下来工作是进行市场调研和如何确定相应的市场营销措施了。
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