《支撑：做副手的智慧》读书体会
本帖最后由 刹那芳华 于 2012-2-18 19:20 编辑在读了不少关于GE前CEO杰克•韦尔奇的书之后，有天不经意间，一本黄色封面的书引起我的注意。我得承认当时只是顺手借的，没想到，这本书给我很多很深的感触，我边读边想，换了我会怎么做？那么多的事，为何她只轻描淡写的说些大多数我们已知的东西，重大事项的之前、当中、之后，助理（秘书）是怎么做的？下面是我读后的体会，重点的地方我会摘录一下。如果十分重要或者我迷惑不解的地方，我也会用不同颜色注明一下。1 杰克韦尔奇做的序 不得不说，杰克做的序十分精彩，而且其中点出了几个做副手（秘书）的重要的地方，这使我知道领导（领袖、上级）对于身边的工作人员的要求是什么。可以避免犯错。红色字体部分是我认为重要的地方，{很好。。。} 花括号之间的蓝色字体是我的评论。由于杰克•韦尔奇的输入有些繁琐，我就用杰克来简称这位传奇的管理大师了。【摘录】序 杰克•韦尔奇几个月前，当罗塞娜告诉我她正在写一本书时，我说很好，只要别写我就成，也别让我为这本书做什么事情。现在我已经读过这本书，其中有很多关于我的内容，而且我还坐在这里写序。你可以看得出我们两人中谁才是真正的老板。{ 杰克的幽默，扣人心弦}当然，罗塞娜自己从来没有这样说过。在你要读的这本书中她把我称做老板，提供了很多如何实现向上管理的建议。好了，我不想与罗塞娜在她的书里进行争论，但事实是，老板和助理间任何一种成功的合作关系都完全不像外界看起来那么等级分明。在共同度过的14年美好时光中，罗塞娜和我不仅仅是搭档。她可能在自下向上地管理我，而我或许自上向下地管理她，但是在大多数的管理情况下我们两人是平级，就像队友那样合作。我们互相传球，为对方截球，大声喊叫和热情鼓励（偶尔也骂人），一起承受失败，也许更多的时候是分享胜利。职务上我是她的老板，她是我的助理，但感觉上却绝非如此。或许这就是我们在一起的时光有如此乐趣的原因。毫无疑问，这也是我们的合作如此有效的根本原因。自2001年9月从通用电气（以下简称“通用”）退休后，我花了大量的时间环游美国、欧洲、拉丁美洲，会见了大量机构的各个级别的经理和员工，分组成批地进行会见，每次会见人数12~5000人不等。我不是个演讲迷，实际上我很多年没演讲了，所以我主要的会见方式就是坐在观众前面回答问题。这是多么令人激动的场面！看到这么多人对改进他们的公司充满激情，真是令人兴奋。实际上，虽然在股市衰退之后曝光出许多腐败事件，但是我相信企业里的大多数人是正直、诚实和勤勉的。任何公司里渎职的事件都是可耻的，但是根据我的经验，我相信企业中大部分人员，从传达室员工到董事会成员，都理解正直对企业经营的重要性，并在促进公司成长和繁荣的过程中遵循这一价值观。在这些问答会上，自然而然地，我主要谈通用及其经营管理的方式。罗塞娜在本书中也谈到很多关于通用的内容，但是向上管理不仅仅是讲通用，本书还讲了如何才能更有效率地工作。从来没有哪个老板让我一天之内安排10个会议，或者第二天早上就把他从美国的皮茨菲尔德市送到日本的东京，或者同时接三个电话、一周处理30个访客、一天处理500封电子邮件。如果我真有这么个老板，我的管理生涯可能只能持续大约10分钟。在这本书中，罗塞娜谈到了几个基本问题，她描述了她所做的哪些工作让我们的搭档关系有效运转。任何助理都可以倾听她的建议，从而获得其老板发自肺腑的感激。我唯一的异议就是罗塞娜漏掉了她的三大个人品质，即忠诚、谨慎和宽恕，这三大品质贯穿她做的每件事，使她更加有效率并成为一位优秀的搭档（我猜书中没有提到这三点是因为罗塞娜太过谦虚），罗塞娜具备这些优秀品质，其实任何一个助理都要如此。{是的，这个十分重要，有了这三个法宝，可以成为上级的嫡系，如果能力突出，那么前途光明是自然的事。如果光是能力出众，但是有异心、鲁莽捅娄子等，上级多半不敢放心使用这样的下属。}在这三个品质方面，她不仅仅是做到一点点，而是在每个方面都表现得非常突出。面试中很难判断一个人是否忠诚，当我第一次遇到罗塞娜时还在寻找这样东西。我当时想了解她的性格，我知道自己想与一个关心通用及其使命和成果，并且像我一样有激情的人共事。我认为忠诚是一种疯狂、不懈的热忱，它让你把工作放在第一位。事实上，我不需要对待工作不认真的伙伴，因为我不是这样的人。我需要一个视工作为生活和呼吸的搭档，因为工作如此令人兴奋以及重要。我需要一个忠诚于通用风格及其员工的助理以至于他能因为忠诚而读懂我的想法。你可能在想这种搭档简直疯了。他这样忠诚究竟能得到什么呢？老板能得到金钱和名声，更能得到信用。而他得到的是长时间的工作、短暂的周末、很少的工资和一点认可。但我猜想，那些工作中满怀激情、热忱和敬业精神的助理们把他们的责任及其成果本身当做回报。如果你很关心这些，那么工作就会令你特别兴奋。而且，工作成为一种使命，而不是一份职业。你身上可能没有这种忠诚，但在我认识的每个助理身上都看见过这种品质。对一个助理来说，谨慎的品质是绝对必要的，但我并不认为这一点很容易做到。处在罗塞娜的这个位置上的人通常无事不晓，从重大战略决策到最细微的个人问题，而这些事情往往也是别人想从他们口中探听出来的。你无法想象有多少次我从罗塞娜的桌子旁经过，听到她在电话里跟某个人说“我不知道”或“我确实无法回答”。她做到了对公司信息守口如瓶。她明白从她这里传出去的一丁点儿风声都会迅速传遍整个公司，而这个过程可能会葬送企业的一个重大交易或一个人的职业前途。13年来，我可以诚实地说，直到这本书出版之前，罗塞娜从来没有泄露从我嘴里说出来的任何一个词，没透露经过我桌上的任何一张纸片或任何一封电子邮件，确实如此。 当我想到谨慎的重要性时，几乎有几十个故事涌现在我的脑海里，但是其中一个故事特别突出，那就是通用首席执行官的继任过程。在角逐首席执行官职位的最后一年里，由于箭在弦上，每个人都知道候选人是三位知名的通用主管：吉姆•麦克纳尼、鲍勃•纳德里和杰弗里•伊梅尔特。这不仅对于三位候选人意义重大，通用的许多员工都明白这个选择将引导通用下一个10年或20年的战略，以及许多人的职业命运。 毋庸多言，关于继任过程的议论充斥整个公司且连续不断。通用拥有开诚布公的文化，但是其员工也是普通人，我的办公室中传出的任何可能的“信号”都会产生谣言。这不是在批评他们，我也可能会这么做，许多员工竭力想从罗塞娜那里探听消息，有些人甜言蜜语，有些人威逼利诱。她们怀疑她知道我想的每件事，他们猜对了。但是罗塞娜从来连扬起眉毛暗示倾向的动作都没有。她承担如此多的压力，但是结果却是值得的。当通用董事会选定杰弗里•伊梅尔特时，整个过程按照预定程序进行得干净利落。在宣布前，公司内部没有引起震动，也没有泄露给媒体。这样我就能够采用恰当的方式把消息告诉吉姆•麦克纳尼和鲍勃•纳德里——周末时私下告诉他们。我也能够以同样的方式告诉杰弗里，而且额外收获是他的妻子安迪和女儿莎拉在场分享这一时刻。最后，在周一股市开盘前，我以有条不紊的方式告知媒体。提起她的这种不可思议的一贯谨慎的品质，我想到自己还从来没有真正感谢过罗塞娜，所以在此我要表示感谢。谢谢你，罗。你在这方面太出色了！在这本书中，罗塞娜谈到弹性的问题。她说这很重要，特别是当你的老板太忙没空给你时间询问，而你只能完全按照老板的指示奋勇向前的时候。她当然是对的。弹性已经成为任何企业管理人员的关键品质，无论是遇到多么古怪的人，无论市场多么恶劣，或者是在你最大的对手抢了你最好的客户的时候，你都要具有迅速反弹的能力。哭泣没有意义。骑上马，咬紧牙关，继续战斗，直到取胜。这就是商业竞争。 一个好搭档善于宽恕，但我不认为宽恕就是弹性。弹性来自头脑、神经和勇气，而宽恕来自心灵。 总体上来说，这本书把我描述成一个非常好的人。我希望我是非常好的人，但有很多时候我没有什么理由地冲罗女士吼叫，这往往是因为我为某个敏感的人事决定或一项不顺利的艰难交易过度紧张。有时候我责备她丢失了我的钥匙（她从来没有；而我总是如此）或把事情安排错了（她也从来没犯过这样的错误）——基本上，我是在说我时常是个混球——我希望这种事情不是太频繁，但不能说这种事情没发生过。 如果你认为我很激进而罗塞娜很温和那你就错了。她对我也很严格，她有时会说“实际上，钥匙在你那儿”，但是这样说绝无恶意。然后，她会解决问题——“看看你衣服的左口袋”——这总是能够帮助我。一分钟后，我们又重新回到正常的工作中来，刚才的差错没有留下任何痕迹。我想，这就是弹性。宽恕在于罗塞娜从来不把我发火的表现放在心上。在心灵的某个地方她如此深信通用和我的敬业精神，所以她对我偶尔的坏脾气泰然处之，她认为这是人之常情，然后便抛之脑后。更好的是，当我不好意思地向她道歉时——我总是在一两个小时之内这么做——她总是大度地接受我的道歉。事情就是这样，她胸怀宽广，从不记仇。 我最后再讲两件事。第一，关于谦虚。多年来，我注意到大多数向上管理得最有效的助理们谦卑得让人难以置信。他们从来不会为任何事情居功——从一次成功的董事会会议到对一名潜在员工做很棒的评价——即使当应该居功时他们也从不这么做。当然，罗塞娜不会在自己的书中提到这一点，所以我想我应该在这里强调这一点。第二，我想告诉每个人，即使我是老板，但这是罗塞娜的书。在该书付梓前我读过一遍，唯一贡献就是这篇序言。这或许令人难以置信，因为大家知道我总是插手经过我办公桌的每件事情。但是在你读完这本书之后，就会发现罗塞娜多么善于向上管理，你会理解她的做事方式怎样令我们成为真正的队友。现在，轮到我退居幕后为她喝彩了。{杰克的谦虚和幽默。。。}
【摘录结束】
实际上，这篇序是如此精彩，以至于我觉得只有把它整个贴上来才能表达我的心情。。。{:soso_e100:}{:soso_e121:}
喝点水去。。土鳖抗铁牛。。。。 这本书没看过，但是杰克韦尔奇是老江湖，特别善于夸奖人，就算是陌生人，10分钟内就能让你兴高采烈。 2 前言
前面忘了说，罗塞娜是杰克的秘书，也是行政助理。而且在杰克从通用退休之后，还把她挖走，作为杰克的私人的 秘书，管理退休之后的其他工作。我想，这应该是秘书中的佼佼者。
职场中，大多数人（除了最大的老板和最下面的马仔）都有上级和下级，当然中层管理干部和罗塞娜还不一样，罗塞娜是助理，或者称秘书。我的角色与此相近，这也是我关心此书的原因。
我希望能学习到技巧，能建立有效地工作搭档关系而不至于引起误会，怎么做自己的事而不不是忙于做一大堆不属于自己范围但是已经习惯于给我的琐事。
罗塞娜提供她们的方法。每一章都是一种方法，没有时间顺序。可以根据自己的需要来阅读。
【摘录】
向上管理的原则
管理并不是工商管理硕士的专利
我们有时是管理者，但一直都是后勤人员；经理也要卷起袖子，跳进壕沟。
进行向上管理的人必须向管理者一样思考和行动。
一个好的向上管理者要研究因果关系。
只是了解你周围正在发生的情况还不够，你还得知道它们为什么发生。
如果你没有在帮忙，那么就是在阻碍
【摘录结束】
第一章 默契
罗塞娜在加入通用公司12年后，有机会成为杰克的秘书，当时她正准备申请一个初级经理职位。她不抱希望的参加面试，然后被录用了。然后花了一年来适应杰克的工作。
【摘录】
我在为世界上最没有耐心的人工作，而他对对一个没有百分百有效运转的行政助理还愿意容忍一整年。为什么呢？杰克可能没有耐心，但是他很实际。之所以要磨合这么久，是因为原本要磨合这么久。
高效工作关系中的双方都应当想到在关系起步之初会有一个学习的过程，不管双方碰巧会有多么聪慧、多么历练老成。
要学的东西很多，而去事情都是边干边掌握的。
要能理解并应用你的上司和下级职员的语言。
有效地管理人员一眼就能认出“南郭先生”。滥竽充数必然会导致失败。
从第一天就建立你的信誉。
勤勉刻苦，力求在自己所在的行业中出类拔萃。
【摘录结束】
这本书听起来不错，我买来送人去。继续等分享 多谢，mark一下。 第二章 信任
罗塞娜提到信任对于有效的工作关系来说最为重要。她举例说明她初入GE时在图书馆里与上司彼此不信任，个性不合，工作效率低下，一直做无聊的事。她觉得无法忍受的是除了最乏味的事务外上级什么都不肯交托给她。
她还举例说明她的几个犯错的地方，如杰克乘专机飞往华盛顿，沿途还有一架空的GE的直升机跟随。原来她跟调度打电话时，还在自言自语考虑某个行程（后来取消了），但是调度没有一丝松懈，把所可能的交通全预订了。她及时认错，这事责任归咎自己。然后汲取教训，用简化的表格来做书面的预订交通工具。
杰克对不再重复的失误容忍度较高，他通过信任员工来建立信任。但是秘书可不能自己放松自己，要尽量不犯错。如果犯错，不要隐瞒，不要拖延，完全坦白。信任是双方的，要获得信任，你必须给予信任。 当然坦白也要相机而行，不要拖延太久，例如超过8小时。。。这个要求有点严。
【摘录】
取得信任的途径
要获得信任，双方都要给予信任。不要害怕不同意见，但要准备好提供解决的方法。
公司的上级、下层或者同级之间都能产生好主意。
承认你的错误，毕竟，人难免犯错，但是不要重复这些错误。
把上司的日程当做你自己的日程。
【摘录结束】
wxmang 发表于 2012-2-18 19:42 static/image/common/back.gif
这本书没看过，但是杰克韦尔奇是老江湖，特别善于夸奖人，就算是陌生人，10分钟内就能让你兴高采烈。
忙总和杰克韦尔奇直接打过交道？ wxmang 发表于 2012-2-18 19:42 static/image/common/back.gif
这本书没看过，但是杰克韦尔奇是老江湖，特别善于夸奖人，就算是陌生人，10分钟内就能让你兴高采烈。
见图生联想，我也妄自点评一下。
忙总在这里，描绘了掌握“激励别人”的技能的精明管理人的一个特点：
1。“善于”；能在短时间内，学习和理解“陌生人”，夸人能夸在点子上。
2。“江湖”：他的手段和目的是一致的，'"十分钟”则体现了讲效率的习惯。
3。自己猜测和附加的：一定是态度真垦，虚实得当，不搭架子，将心比心，等等，等等。。。。。。 洗心 发表于 2012-2-20 01:15 static/image/common/back.gif
忙总和杰克韦尔奇直接打过交道？
不算打过交道，当年杰克韦尔奇来中国走秀，我们在台下鼓掌，提问而已。 本帖最后由 wxmang 于 2012-2-20 10:16 编辑
gwa 发表于 2012-2-20 03:55 static/image/common/back.gif
见图生联想，我也妄自点评一下。
忙总在这里，描绘了掌握“激励别人”的技能的精明管理人的一个特点： ...
当时是国内管理界的人参与讨论，所以都不是什么雏鸟菜鸟，而且有的人就是抱着挑战来的，例如柳传志的问题是：如何把公司做小；张瑞敏干脆缺席，理由是：“我之所以没有去，是因为我认为企业管理绝非一蹴而就，就像你把贝克汉姆请来给中国足球队讲上三天三夜，中国足球的水平也不会迅速提高到哪儿去。最重要的是必须自立自强！没有这种精神，想通过听听课就解决问题，那是天方夜谭！”
所以能够让大家接受并不容易。
当时的现场提问可以看看这个：http://finance.sina.com.cn/nz/jack/
亲，你提炼的真好。谢谢好书推荐！{:soso_e129:} 第三章 自信
罗塞娜举例说明，自信对于职场中的人士很重要。如果结合经验、自律、现实主义、完美主义、灵活性5个方面，会提升人们的自信心。
她还提出：使你的上司生活更轻松。当时她的上司鲍伯忙于许多事务，不想做任何杂务，罗塞娜及时接管杂务，使鲍伯很高兴。。任何工作的98%都是在最后的环节中，而98%的问题跟没有坚持到底有关。立即开始工作，就会提高效率。她赞同这样的原则：同一份文件永远不要碰两次。
自律主要就是不要拖沓。拖沓会暗中拖垮一个人的情绪。建立一套常规程序并坚持下去。每天做的常规程序实际上是提前一步准备。也就是我们常说的“凡事预则立”。
灵活性的表现形式就是迅速解决问题或者迂回变通。事实上，建立信心的最好办法是建立奇功，即知道当某人或某事把一项关键事务搞砸时，你有足够的速度和才智临时应急并取得成功。
【摘要】
尽可能地通过各种方式获得经验。
注意需要做的事情。
表现主动性，即使对待自己分外的工作。
分清轻急缓重，然后再全部做完。
发生意外时，要随机应变。
任何问题一旦出现就要加以解决。【摘要结束】
原来预定每天写一本的，现在看来只能一章了 。不好意思。 刹那芳华 发表于 2012-2-21 21:59 static/image/common/back.gif
原来预定每天写一本的，现在看来只能一章了 。不好意思。
慢慢嚼吧，呵呵 兄弟，坚持不懈，忙总的教导。不要当太监。顶！ 说起夸奖人，真不是一件容易的事情。如果我夸奖别人首先要注意他最乐于表现的是什么，而且这些特质他人轻易注意不到，如此一来只要夸奖的到位他可以马上给你这个人打90分。但是有的时候也会夸奖的不到位，结果人家只是莞尔一笑表示不介意，到头来还不如什么都不说来得好。而且有的时候夸奖人，你乐于夸奖的正是人家最不愿意听到的，例如夸奖一个美女漂亮一样，人家已经听得腻味了，倒是愿意听到一些不一样的声音，哪怕你说她某个点很不恰当，那样至少人家能够记得你。一因为你能让他更完美，二是你说的和其他人不一样。
而别人对我的夸奖我就更烦恼了，说了N多，全部是P话，还不好得罪人，只能笑着一一回应。而我最希望听到的话却通常听不到，如果有谁能对我夸奖的到位，我想我会十分珍惜这样的人，因为这样的人我几乎没有遇到过。
花花轿子人抬人啊。杰克韦尔奇可是深谙此道的高手 wxmang 发表于 2012-2-18 19:42 static/image/common/back.gif
这本书没看过，但是杰克韦尔奇是老江湖，特别善于夸奖人，就算是陌生人，10分钟内就能让你兴高采烈。
这个跨人绝对是一大学问,老忙说过自己如果真想拍也是一把好手,能否指点我们一二? 赵解放 发表于 2012-5-1 21:55 static/image/common/back.gif
这个跨人绝对是一大学问,老忙说过自己如果真想拍也是一把好手,能否指点我们一二?
这个只能随机应变，善于察言观色。人都有弱点的，就看你能不能及时发现。 刹那芳华 发表于 2012-2-18 20:00 static/image/common/back.gif
2 前言
前面忘了说，罗塞娜是杰克的秘书，也是行政助理。而且在杰克从通用退休之后，还把她挖走，作为 ...
收藏了~ 俺怎么觉得帖子里的副手像是秘书之类的角色呢？俺理解的副手应该是副理，也就是一家公司的老二，老大外出的时候，副手就可以拍板定案(事后要向老大报备)。不过帖子不错，受教了！ 做副手不容易，兄弟继续写。 loy_20002000 发表于 2012-5-1 16:55 static/image/common/back.gif
说起夸奖人，真不是一件容易的事情。如果我夸奖别人首先要注意他最乐于表现的是什么，而且这些特质他人轻易 ...
难道是您比较的深沉，自己内心的想法基本都很隐藏，没有暴露么？ 说说您最想被人夸奖到位的是什么呢。 凤眼有神，一生顺利。 本帖最后由 loy_20002000 于 2012-5-2 11:29 编辑
hans 发表于 2012-5-2 07:35 static/image/common/back.gif
难道是您比较的深沉，自己内心的想法基本都很隐藏，没有暴露么？ 说说您最想被人夸奖到位的是什么呢。
我哪里深沉拉，我就是希望别人对我得意的作品能够多说两句而已。在我身上经常发生的事情就是无论做项目还是以前做软件或者写个文章，自己花了大精力大工夫做的他们基本无视，而自己随便乱搞的人人都说好。例如以前我写过一篇老家历史方面的文章，我自己感觉拉写的挺深而且妙趣横生，但是周围人都看的挺无奈，而后来我在某论坛上花20分钟写了一个恶搞的文章，周围人看了都说写的好，您说这让我能不无奈吗？
身上有点能耐，希望别人能注意到并且夸奖到，可是他们都看不到，对于自己不得意纯粹打发时间弄的东西反而津津乐道。而且这些个特长，总不好自己随时都挂嘴上提醒他人注意吧。
而且在我身上还有一个挺无奈的事实，就是对我做的“好东西”夸奖不绝的一般都是不太熟悉的人，或许合作伙伴甚至远在天边的网友。而周围最亲密的人，不要说朋友，甚至连父母都少有夸奖，这真是有点锦衣夜行的感觉呀。
我不深沉，心理需求特简单、特单纯。 loy_20002000 发表于 2012-5-2 11:23 static/image/common/back.gif
我哪里深沉拉，我就是希望别人对我得意的作品能够多说两句而已。在我身上经常发生的事情就是无论做项目还 ...
嗯，可能是曲高和寡吧，求您的老家历史大作一读。 hans 发表于 2012-5-2 11:35 static/image/common/back.gif
嗯，可能是曲高和寡吧，求您的老家历史大作一读。
在以前电脑里，后来硬盘坏了。哎~~，那玩意先是给朋友们看，结果反响太差就没放网络上来了。 hans 发表于 2012-5-2 11:35 static/image/common/back.gif
嗯，可能是曲高和寡吧，求您的老家历史大作一读。
突然想起来，曾经发过给二友。如果真有兴趣，我去问问他们那里可否还有。 loy_20002000 发表于 2012-5-2 11:39 static/image/common/back.gif
在以前电脑里，后来硬盘坏了。哎~~，那玩意先是给朋友们看，结果反响太差就没放网络上来了。
啊啊啊啊啊啊啊啊啊~
居然成了绝版文章，不能流传千古，呜呼哀哉！
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