《职业经理人工作笔记》讨论回复
本帖最后由 wxmang 于 2012-2-15 18:58 编辑1、管理是实践的产物，我觉得没法讲出来，讲出来的都不是精华 。例如一个人到一个完全陌生且有敌意的群体中，如何在一个月内获得大家信任，获得支持和拥护，就是讲不出来的。而没有这个能力，想搞管理就基本没戏。
2、我觉得到学校学管理就像在副驾驶位置上学开车，不可能知道司机的油门、刹车的感觉，也不知道方向的感觉。一旦自己上手，肯定是撞车悲剧。
3、电教还要看老师，有的电教老师自己都不会，随时可能把系统搞 死机，有的更是信口开河，误人子弟。
4、来得及，一是要有看家本领。例如财务、运营、控制、组织你得熟悉一门。由于时间限制，不可能十项全能，我觉得最好成为财务专家，这样可以容易适应各种企业，便于转行。
二是先从基层做起，不然你很容易被人忽悠，而且基层工作是扎实的资历。
三是注意总结经验，随时积累，不断进步。
四是注意选择进入的企业，不要跳火坑。君子不立危檐之下。
五是不要投机，老老实实，实事求是。
等等
5、这个问题的背景是现在有关当局准备搞预付卡组织。有关当局知道银联不可能完成预付卡结算或发行任务，而目前市场上非规范的预付卡已经威胁金融安全，成为非法集资的主要工具，另外一些打擦边球的机构，例如电信企业，实际已经开始提供不受央行控制的套现业务。所以必然需要一家或几家可控的机构来规范预付费卡业务。而预付费卡业务是因为电子商务需要而生，所以必须首先符合电子商务的游戏规则。我理解电子商务的核心不是撮合交易，而是提供定制服务：包括信息定制、结算定制、授信服务定制、物流配送定制、网络营销定制。定制服务的目的是提高资源利用效率和服务质量。例如一个消费最优方案定制，对客户是一个消费向导，可以提高搜索效率和消费质量，增加消费选择；对商家而言，却是一种营销手段，可以集聚订单，降低营销成本。据我所知，目前有关当局在上海已经在筹建这样的预付费卡运营机构。
6、当局想又当运动员又当裁判员 。看看银联组建背景，大约可以理解。目前给这个机构两大任务，一是制定游戏规则，建立行业标准；二是建立基础网络，同时作为银联的的灾害备份。基本业务设想的是垄断电信、旅游（主要是三大航空机票项目）、三大石油的汽车加油及相关的预付费卡项目。可能进一步会渗透到铁路客运项目。
7、这些家伙都有份。而且把他们目前的行为合法化了。本来就都在想法渗透进金融领域，现在终于有了平台，而且是基础业务，而不是什么信托之类的没油水的业务
8、现在这些家伙一方面在暗度陈仓，等待大赦，一方面在收买 学者专家大造金融控股公司好处舆论，产融结合就是好舆论，等待下任总经理上台。目前好像有一次分赃大会，因为我见到不止一个筹建 金融机构的报告，都是央企搞的，不知什么背景。有的央企下拨经费在做商业银行运营管理的前期研究或投资商业银行机会研究。
9、主要是大家都眼馋金融业的利润率。做实业实在赚钱不容易。
这我体会很深。再说鱼有鱼路虾有虾路，四大行是堵不住的。还是搞金融容易，搞发电，搞煤矿，搞码头，搞电网都太累，而且可能死人，立即丢乌纱帽。现在一些有金融业务的央企内部的报告显示金融业务普遍占集团权全部利润超过30%，而资本一般只占集团全部10%左右。
10、普及金融知识我觉得有一大帮人比我合格，他们可是正规军出身，可以复制。不象我这种土匪出身的，离开特定的环境和时间就不行了。不过我建议先找点书看看，再实习一下，从别人那里取经好像用处不大，因为这也是高度需要经验的行当，与传销差不多：销售的就是信用。
11、请仔细收集携程的资料进行分析，他基本上没有真正的增长潜力
携程本质上是在做履约担保业务，具体内容我也不便透露，有泄漏人家商业机密之嫌，你可以找一些内部人士了解一下，他绝对不是宣传的那样运营。
12、资源配置和分工网络化是一个问题的两面
最早经济学讨论两个问题：资源优化和分工优化。由于资源优化可以用优化工具，所以发展得比较彻底；而分工优化需要离散数学，以前计算能力不足，大家都回避。现在可以解决这个问题了，所以近年有巨大的突破。请看有关国际期刊文章，不要看国内的，国内管理学界基本没有能力跟上国际潮流。
13、信息技术就是一种网络化分工工具
例如ERP、SCM等等大幅加深了垂直分工，使价值链上各位的专业角色更为明确。而专业化分工最大的难点是动作的协同，而信息技术很好的解决了协同问题：各种算法、通讯协议和流程都是为协调动作开发的。所以分工导致效率提升最好的例子我认为是SCM。
14、我不知你是什么公司
本公司综合毛利接近19%（经营毛利11%），税前利润接近6%，税后利润接近5%，如果你的公司税前利润可以超过10%，一定是世界第一，不知可否告诉名称，我一定登门求教。
15、 零毛利负毛利销售是常事
这点常识你应该有，为了拉动人气，某些商品，尤其是生鲜，常年零毛利、甚至负毛利销售，这在任何一家都是常事，而这些产品往往就是自营品牌，家乐福如此，欧尚也如此，伊藤洋华堂更如此，当然比例和数量都受到严格限制。
16、请自己去联交所网上看财务报表
你讲的对供应商来讲没错，但零售商的数据是整体。自己到联交所网站去看联华、华润、物美、京客隆等在香港上市的连锁超市的数据。所以只看象腿是不行的，还得看象鼻子。
17、外资无能为力，因为他们不懂中国错综复杂的人际关系
和变幻莫测的游戏规则。只能等着套现。其他什么也做不了，想做什么都是添乱而已。其实什么都不知道最好，知道了就不敢投资了。
外资必须改变自己来适应中国市场，否则不会有什么出路。
18、具体到每个企业都是数千页的手册
发在这里的内容都是原则，你就当只是普及或休闲读物看吧，不是要正式运营的玩意。如果企业管理这么简单，那就太夸张了，岂不成了神仙的咒语，叫阿里巴巴是不会发财的，从来没有任何真实的东西是简单的，除非有人想欺骗。
19、具体管理方法、技术、流程往往涉及许多商业秘密，例如物流系统的搜索算法就是各家的机密。
20、对IE部分的说明
1、IE部分都是与员工就某一具体管理问题的讨论，指导意义不是太普遍，例如物流最优调度路线的设计，搜索算法的选择等等。而且涉及过多相关上下游企业，全部发送，修改起来工作量实在太大，与重写没有区别。
2、每一个人都不可能是十项全能，经验都很有限，无限放大，会贻笑大方，甚至误人大事。例如我只对过程型的企业有点心得，管理过的企业都是过程型的，例如化工、物流运输、连锁零售，对离散型或混合型企业无经验。
3、我只对美系的以系统整体优化为特征的运营模式有实际体会，对以市场先导为特征的日系，生产先导为特征的苏系（目前虽然不多，但大型国企都有残留）和以流程优先为特征的德系运营模式都没有经验。而且我个人认为系统管理方法不是对所有企业都是最佳选择，例如创意产业用系统方法管理，就会扼杀创造力。
4、最有效率和最低风险的办法是大家把要解决的问题提出来，互相切磋讨论，集思广益。我碰到过因为乱用管理方法导致巨大损失的例子。再说我没有咨询经验，没有把握隔山打牛乱发文件。
21、你这种干法我叫少将排长干法，你是在职业自杀
世界上没有十全十美的事情，你必须有所取舍。看来关键在你内向的性格上。实际上我个人认为要想当好一个管理者（本质是管人），必须是具有魅力和影响力的，至少应该3分钟就能够让下属心潮澎湃，热血沸腾的，愿意跟你走的。大约在1984年秋、冬时节，那时我已经学习了不少管理知识，颇为自豪。那时中关村一带的大学的年轻人喜欢搞什么讨论班，沙龙一类的东西。一般是某人作为主体发言，然后群起而攻之，互相激荡，互相切磋。但是由于门户之见，常常搞成舌战群儒，意气之争。
我记得当时中科院系统所的一帮人就经常去参加这种活动。我也经常混入其中去参与群殴。印象较深的是一次在清华研究生学生会组织的一个讨论班上，我主讲，然后接受群殴，我一个人对付三十多人，居然面不改色，旗鼓相当。后来胆子就大了，到处出击，北大、人大、中央党校都去过。
有一天，我的老师把我叫去，问：听说你最近经常出去讲科学管理。我说：也不是经常，一周一次而已。
老师说：管理是一项工作，不是拿来讲的。就算你可以口如悬河讲几个小时，也不过是在干复印机和录音机的工作，它们可能干得更出色。什么时候你能让很多人义无反顾的跟着你前进，去完成一个预定的目标，你才算懂管理了。
后来，在她去世前四个月我到医院看她，我说：我终于可以带领几万人跟我去完成任务了。
所以能够抚弄住人，这是作为管理者的基本素质，不然就无法做管理工作，只能当技术专家。
你这种情况我也碰到过，我的部下更刁蛮，部长儿媳、老大夫人、老二儿子等等，但是他们愿意为我工作，反而成为特殊的力量来源----每天都在直接向领导汇报我的动态。而且这些人资源丰富，力量大，是多好的事情？关键要得人心，得人心者得天下。要说农村人管局长女儿，我是贵州人管部长儿媳。你没背景，我连背景是什么都不知道，对了，我有一个右派家庭的背景。
所以不要自卑，因为已经让你到了这个岗位，就说明你的能力是优秀的，是合格的，不要自己吓唬自己，要大胆，要勇敢。去他妈的，干不成回家种地去（我是回家做厨师去），有这种精神何愁事情不成。你的问题不是技术问题，是胆量问题。大胆些，再大胆些。穷小子娶公主的事情多了，不要自卑。
22、我想基础东西大同小异，应该差不多。娄尔行先生的东西现在 看有点过时，如果有更好的选择，建议选择新的。知识还是新的好。
23、金融业是一个在最近10年内发生本质性变化的行业，理论上 我们的银行是从钱庄一步跨入现代金融业。目前这种变化还在每天不停进行，到底如何理解金融业，我觉得对一条流动的河流没法看清楚下面的鱼。
例如零售银行业务，这是未来一个大的发展方向，是招商银行模式（消费服务为主）还是中信银行模式（理财服务为主），不清楚；远程网络银行也将是主要发展方向，是参考日本模式还是美国模式？目前也看不清楚。
所以我认为我不理解现代中国的金融业，我只理解10前的原始状态的金融业，但那已经没有价值了。
24、从大趋势来讲，混业经营是必然的，不然无法跟跨国巨头 竞争，人家是武装到牙齿，我们不能自缚手脚。但是没有完善的监管体系和救援机制，就是一场灾难。
25、我接触的人不多，没有规律，既有醉生梦死的，也有雄心勃勃 的，也有同时醉生梦死和雄心勃勃的；既有脚踏实地的，也有野心勃勃的，也有同时脚踏实地和野心勃勃的；既有贪财如命的，也有奋勇工作的，也有同时贪污腐化和奋勇工作的。。。。。社会是复杂的，什么人都有，也许一个贪官是个民族主义者，一个清官是个汉奸；一个贪官很能干，一个清官很废材；一个贪官很有理想，一个清官鼠目寸光。。。。。。什么人都有。不过从统计学角度来看，绝大部分人都很有上进心，很爱国。
26、金融类高管说实在的对当官兴趣不浓，对搞钱兴趣，对包二奶兴趣、对炒股票买房子兴趣较浓。当然在特殊情况下也会展现一下爱国情怀，例如汶川地震，也是慷慨解囊的。不过一般都是醉生梦死的。他们不感兴趣什么财团，与他们无关，今日有酒今日醉而已。更不关心基层，那只是劳动工具而已。
27、 巴克莱在误导你，我认识不少跳槽到外资银行去的，成活率不高，业务压力是一方面，没有展示空间，业务限制多，决策复杂等等，大多最后又都回到内资银行。你最好多接触一下这些人，才能有完整客观看法。
国内金融高管是个高危职业，很多人被抓并非经济原因。所以大家只好自暴自弃。
28、不过这个流动是单向的，从外资进内资不容易。除非以前在内资干过。
29、不是你说的原因。内资银行好的岗位都靠人脉不是靠能力 。差的岗位业务压力巨大，外资经验玩不转。一般一毕业就进外资的，很难积累人脉（实际就是认识老大），你回到内资，想有好位置，除非你的父母利害。至于你说的例子，我也见过，例如四大实习完后就到财政局，4年当副处长。但是他们的背景关系是平民百姓能够拥有的？某人从没当过兵还能一下当海军副司令呢。
30、这个东西只能靠缘分。就像我去银行，某次报告，讲得好 被老大看上了，收你为小弟，就成了。刻意去做好像效果反而不好。
31、 一句话：银行就是资金进销存，吃政策保护价差；保险 就是寅吃卯粮；证券就是传销。
32、对人才培养的看法
1、我的经验是不管企业大小，人才是否是来得了，稳得住，用的顺，成栋梁，关键在三点：一是是否提供其成长的机会和空间，有的企业害怕人才培训好后跳槽，所以不愿培训，其实是否跳槽主要在企业自身：是否有好的前景，是否做到与员工共享企业成长的利益，是否提供一个公平的竞争机会，不管其背景；一个公正的奖惩制度，不因为关系；一个公开的利益分配机制，不搞暗箱操作。二是企业领导必须有自信，不怕跳槽。例如我在我工作过的所有企业，就对所有员工都讲，我给的报酬不是最好的，只能算中等，但大家有机会，也有一个心情愉快的公平环境。如果有人发现更好的去处，请告诉我，我给写推荐信，而且一旦那边不理想，可以马上回来，只是可能没有原来的位置，因为别人已经占了。三是要有一套可操作的识别、培训、使用、晋升流程，即使犯错误也不要过于责备（当然故意捣乱或徇私舞弊不在此例）。
2、我的老师曾经告诉我，没有不合格的员工，只有不合格的领导，一定要用人所长，除非你想业绩谋杀。
3、没有完美的员工，包括我们自己，要容忍和允许别人适当的犯错，例如在背后骂骂你。
4、最后，以诚待人，为员工的未来着想，没有一个员工会与一个企业共生死的，必须为他们下一步寻找出路，这样他们才会在这里安心工作几年，这就已经足以，而且离开后还是一个关系。例如以前我们一个采购处长跳槽去了上海一家企业，结果我们就成为这家企业的合作伙伴。
33、你是否亲和力不够 ，员工比较怕你？怕受惩罚？或者说创新或冒险没有潜在的利益而仅仅只有失败后的处罚？员工也会趋利避害，也会做成本效益分析。如果都不是，是否员工整体文化素质偏低？这就需要你亲自上阵讲课培训，目的是与他们建立心理依存关系和互相信任。当一个企业的绝大多数员工都可以在下班后与总裁称兄道弟，一起钓鱼、打牌时，子女结婚可以把总裁灌得昏天黑地时，就不会对你敬而远之了。
34、我的体会 ，对低层员工或一般不重要员工以制度管理为主，奖惩分明，言出必行。对高层、关键和核心员工以亲情为主，感情投入，但是也不是可以法外施恩，只是处理时讲究方法，该下手时还得下手，菩萨心肠，霹雳手段。
学习了，里面很多东西以后也能慢慢回味 一句话：银行就是资金进销存，吃政策保护价差；保险 就是寅吃卯粮；证券就是传销。
非常欣赏忙总的总结{:soso_e182:} 读了帖子，越来越举得管理很多都是为人的道理。 stam69 发表于 2012-2-16 11:56 static/image/common/back.gif
读了帖子，越来越举得管理很多都是为人的道理。
在中国传统上，为人处事就是儒家的内圣外王。
学习学习
本帖最后由 中石头 于 2012-2-16 13:10 编辑看得出忙总对正文的回复也很认真。俺更喜欢这些小回复。{:soso_e120:} 信息量太大了，得慢慢消化。
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