职业经理人工作笔记18：定制与规模化的讨论
对XX的运营流程我不了解，无法猜测。但是不管什么业务，一定建立在一个业务模型上的：从信息的角度，就是需求输入----信息加工+转换----产品订单或服务订单----生产任务配置----生产增值----输出。做什么和不做什么关键在信息加工+转换；生产任务配置；生产增值这几个环节的设计。一般说来，标准产品的技术难度小，成本低，效率高，质量控制容易。非标准产品，尤其是关键环节不完全可控，甚至要外包采购，基本上就不可能，即使要运行，规模也很小。在制造业，搞量身定制的企业规模都很小，依靠高毛利生存，所以主要在高附加值领域。在中国普通旅游或出行是几乎没什么附加值的行业，挣点辛苦钱（高附加值，或者超额利润来自创新（技术+市场+组织+运营创新），这是熊彼特的观点，可以参考，这是唯一一个从理论上解决了企业利润从哪里来的经济学家，非常有启发性），搞定制显然没什么市场。这就涉及XX的战略----是走规模化还是走精品化，是走标准化还是走定制化，是走流程化还是走手工化；如果是前者，就干不了高附加值的业务，就像福特车生产线不能生产定制车一样。企图在流水线上建立柔性生产中心，需要极大的成本和技术支持（可参考《运营管理》中的摩托罗拉柔性生产中心），在服务业目前没有相应的技术积累。所以XX只能把标准业务和非标准业务分成不同的公司运行，而且不能保证成功，因为以往的经验没用。
建议你们只考虑标准业务，追求规模化和专业化，建立自己的流程体系，迅速长大。世界前一百名企业都是选择的这条路。
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