职业经理人工作笔记11：关于工作程序的讨论
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一个发生内耗的公司，主要是组织设计有问题－－职责不清，任务不明，考评规则缺失，奖惩无效。最终结果是一事无成。
同意XX观点，你现在开始处于混乱状态，估计是压力太大，而你的同事又对业务、管理、运营都是外行，大家都晕菜了。你们最大的问题是没有一个经过认真评估且可行的目标，目前所有计划都是拍脑袋出来的，一厢情愿，不考虑可行性和必要性。在浪费时间。根据我以前管理过的提供技术外包服务公司的经验，基本的工作程序应该如下：
1、市场人员根据《客户需求调查标准清单》，进行初步调查。
2、市场人员与客户共同确定客户需求清单，双方签字。
3、事业部总经理召集有关人员讨论客户需求，包括但不限于：
（1）、总架构师（系统分析员资格，至少也应该是高级程序员资格）；
（2）、项目经理（至少应该是项目管理工程师资格）；
（3）、成本分析专家（至少应该是会计师资格）；
（4）、测试工程师（至少高级程序员资格）；
（5）、守候售后服务经理；
（6）、市场经理；
（7）、项目组销售人员；
（8）、后勤支持人员；
4、根据上述讨论和会议纪要，总架构师亲自草拟客户需求解决方案；成本分析专家给出系统报价；项目经理给出项目进度时间表。
5、市场人员与客户共同讨论上述文件，必要时双方召开联席会议，共同确定，签字。
6、根据上述确定的方案，作为商务谈判路线图，市场人员、项目经理、质量控制人员、售后服务人员和财务人员开始参加商务谈判，直至签订合同。
7、财务部门收取30％预付款。
8、事业部总经理根据合同亲自拟定项目工作计划书；同时确定各个岗位任务、职责；确定各岗位协同要点和启动标识；确定监控要点和标识。
9、总架构师根据项目工作计划书，亲自拟定技术执行任务书；确定软、硬件选型；确定任务执行流程。
10、采购硬件设备、开发工具和开发平台，搭建模拟客户运营网络环境，确定网络物理结构。
11、IT民工（程序员）开始写代码，项目经理控制工作进度和质量。
12、嵌入公司自己的核心算法程序包和核心数据库。
13、搭建测试环境，测试部门开始测试。
14、开发团队完成开发文档，技术文档，测试文档，培训手册，使用手册，维护手册等等。
15、售后服务部门开始上门安装、调试、开通、培训、排障。
16、财务部门收取50％项目款。
17、系统开始试运行，鉴定。
18、财务部门收取15％尾款。
19、系统移交和应急呼叫支持。
20、进入正常系统维护、升级状态。
21、2年后收取剩下5％尾款。
你们事业部是战略单位，所以是投资中心，而不是成本中心或利润中心。自己拥有成套的人才队伍和独立的运营流程。每年投资预算和利润预算由公司总部下达。
公司总部提供技术支持和公用系统服务，例如测试硬件平台，核心算法程序包，核心数据库，网络环境等等。
对比你们现在的工作环境，我很同情－－人才是一穷二白，组织是功能不全，平台是完全没有。还有勇气设计如此大的计划，找死。如此下去，我估计你在PO的时间就不多了。
真相总是残酷的。 芒总这篇，貌似是以咨询顾问的身份提的建议 把酒临风长歌行 发表于 2012-5-10 23:54 static/image/common/back.gif
芒总这篇，貌似是以咨询顾问的身份提的建议
私人建议。 这个程序很有用。。。 解决问题的流程，需要思考一下。
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