粗读忙总新书
本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 22:46 编辑忙总的新书终于面世了，非常感谢大懒虫网友的辛苦工作，是她的坚持和努力才使得我们在线下能够一睹忙总的这些真实灼见，谢谢！昨天下班时书到手，昨天半个晚上+今天一个白天一口气粗读完毕，下面谈谈个人的一些看法，
本书名称为《企业运营实战案例》，以书的内容来讲，我觉得叫做《企业运营的过程管理——理论与案例》更准确些（不过这个名字就太像教科书了，呵呵）。整体上感觉这本书核心是一本工具书或商务模版文件集，一般人读起来确如忙总所说是比较枯燥的。个人认为这本书的编辑上也存在一些缺憾，主要表现在：1.书的编辑不够细致（也可能是缺乏此类书的编辑经验），除了漏印了一页这个重大事故外，在一些细节上处理的不够理想，影响了书的可读性，如：（1）有些分页做的不够好，未能明显区分一些章节段落（2）标题级别和目录的编排不够整齐统一，详略不一（3）原始文档和忙总的论述没有用字体、字号进行区分（采用了括号，不够醒目）（4）“附”和“补充阅读”部分的字体、字号出现了混淆2.本书第一部分是“如何凝聚人心”，按照忙总的原稿，这部分是在最后，被编辑调到了前面，以迫切希望读到案例读者的来看，我觉得编辑的这种调整是失败的，造成了切入主题太慢，影响了阅读的节奏感，感觉前后有些脱节，不如放在后面顺畅。
下面是我以我认为合理的顺序重新排列了下目录，供还没看到书的网友一窥本书的全貌。 第一章什么是企业运营（22页）
一、专业化分工
1.专业化分工根所采用的工艺流程相关
2.专业化分工跟所采用的管理模式相关
3.专业化分工与生产规模相关
4.专业化分工知易行难
（1）乱抄组织图
（2）部门有名无实
（3）不懂得分权和授权
（4）部门设置不合理
二、流程管理
1.主要流程
2.流程是部门或专业协同的纪律和工作方法
3.流程一定要包括授权和分权
4.流程必须包括互相制约和监督
5.流程的另一个作用是强制各专业质检进行信息沟通
6.流程也是打破各自为政、山头林立、推诿扯皮的主要工具
7.流程还能固化经验，沉淀企业知识
8.流程还能防止某些特殊背景的特殊任务乱搞
9.流程管理的核心是强大的计划部门
三、企业就是个有结构的流程运营平台
四、小结
本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 22:55 编辑
第二章什么是过程管理（69页）
一、为什么必须对运营过程进行管理
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
1.责权不清
2.管理基础太差
3.各级管理者缺乏基本管理技能
4.工作流程有问题
三、目标管理简介和评价
1.目标管理简介
2. 目标管理要解决的问题
3. 目标管理要点
(1)首要的工作是制定目标
(2)目标设定模板
(3)目标管理经常使用的指标群
(4)目标管理的步驟
4.目标管理使用的前提
5.目标管理缺点
(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对
(5)目标管理会大幅度增加管理成本
(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视
(7)员工一定以邻为壑
(8)下级目标与上级目标往往脱节
6. 目标管理要想成功需要的条件
7.国内企业推行目标管理有4个特点
8. 目标管理的贡献：一些优点分系统管理所继承
补充阅读：爱立信GSM手机的失败
补充阅读：摩托罗拉铱星项目的失败
四、过程管理简介和评价
1.过程与流程定义
2.过程管理的要点
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范
(2) 过程管理的模型
(3)过程管理体系建立的基本步驟
(4)过程管理运行的步驟
3.过程管理的基本原则
4. 过程设计原则
(1)简单而不简陋
(2) 优化是必须的
(3)信息的逻辑结构是关键
(4)信息传输和加工效率是最关键指标
(5)控制系统设计
5.过程管理特点
6.过程管理的缺点
五、PDCA循环简介
1.简介
2.PDCA循环的步骤
3.PDCA循环的特点
4. PDCA如何发现问题
(1)分析症状
(2)分析影响因素
(3) 分析主要因素
(4) 开方下药
5. PDCA循环实施的前提条件
附:一个典型的PDCA循环报告格式
补充阅读：海尔管理模式
六、小结
本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 22:57 编辑
第三章计划是管理的基础（85页）
一、计划的格式
1.目标和目的
2.必要性
3.是否可行
4.如何干
5.人员分工
6.预算
7.时间表
8.计划成果
二、计划的可行性计算要点
1.主要顾客群
2.市场容量及增长潜力
3.盈利模式的增值潜力
4.资源约束
5.合作者
6.对手
7.风险
8.财务收益满计
三、计划执行框架
四、 计划执行的控制
1.事前控制
2.过程控制
(1)生产系统控制点
(2)研发控制点
(3)财务控制点
(4)采购控制点
(5)销售控制点
3.事后控制
五、计划执行常见问题及原因
1.产不出
(1)生产产能上不去
(2) 成本失控
(3) 产品质量失控
2. 卖不掉
(1)产品价格、质量和品种规格组合没有竞争力
(2) 分销网络无效或分销系统太小
(3) 销售折扣、返点、优惠不清晰或力度不够
(4) 售后服务混乱
3. 收不回
(1) 现金流量失控
(2) 结算混乱
(3) 坏账快速增加
4.撑不住
(1)人浮于事，混日子，磨洋工
(2) 内部人心不稳，随时准备散伙
(3) 总是在犯错，结果人心涣散，失败悲观
5.解决办法
补充阅读：计划的核心组件——全面预算
补充阅读：预测
补充阅读：绩效控制
补充阅读：制造业（轮胎生产）生产计划制定和执行
补充阅读：自动计划排程系统 本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 22:58 编辑
第四章战略计划的过程管理（34页）
一、机会判断
1.政策机会判断
2.市场机会判断
3.行业机会判断
4.控制制造业的机会判断
5.主要对手动向判断
6.主要合作者意图判断
二、长期目标
三、战略任务
1.任务清单
附：兼并收购原则
2. 集团下一步展开方向设想
3.今后的管理的要点
4.今后业务展开要点
5.计划展开步骤
四、五年计划
1. 五年计划目标
2. 实现目标路径
3.目标分解
五、五年计划执行要点
1.原则
2.五年工作重点
3. 工作步骤
六、战略计划的执行、检査和改进
附:组织重组计划要点 本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 22:59 编辑
第五章年度计划的过程管理（112页）
一、年度计划格式
1.年度目标确定及任务分解清单
2.确定怎么干
3.必要条件准备
4. 计划执行控制工作准备祕
5. 协调沟通会商制度
6.改进制度
7.部门计划制订要点
8. 年度计划执行监控要点
(1)流程巡视
(2)员工调查
(3)后台调查
(4) 基本数据分析
附：财务部在计划执行中检核的几个关键控制点
二、一个连锁零售业企业的年度计划
1.管理基础工作
2. 运营支撑体系管理工作
附：储备店长培训内容目录
附：普通员工培训清单
3.运营管理
4.监督管理
三、具体例子——集团组织重组第—年计划
1.组织重组第一年的目标
2.组织结构重组方案
附：集团组织结构示意图
3.集团部门责任描述
附：经营管理委员会职能
附：PDCA循坏要点
附：责任追究制度实施程序
附：集团财务管理要点
附：集团内部授信额度管理要点
附：工作报告制度
附：会议制度
附：文件处理程序
附：业务开发部的岗位职责
附：业务开发部工作程序
附：兼并收购工作流程图
附：集团和下属子公司之间的权利和义务
附：主要流程结构示意图
附：流程中的主要模块描述
附：采购模块示意图
附：配送模块示意图
附：销售模块(营运)示意图
附：服务模块示意图
附：决策模块示意图
附：执行模块示意图
附：监控模块杀意图
附：资源筹集模块示意图
附：资源配置模块f意图
4.执行
附：集团组建步骤
附：管理文件体系解释
5.检核
附:200X年经营委员会述职报告
本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 23:01 编辑
第六章月度计划的过程管理（73页）
一、计划
1.集团给工程部和运营部下达的某某市场改造工作清单
2.集团下达的关门、装修改造和招商3项重点工作的关键节点
附:大卖场运营公司工作清单
附：工程部工作清单
附：运营部工作清单
附：某某市场装修改造计划
附：集团工程建设管理流程
附：集团工程监督检查考核办法
附：装修改造工作清单
附：集团大卖场开店队工作流程
附：招商工作清单及计划时间
附：商品进入大卖场每年主要收费项目清单
附:形象推广和招商推广工作清单及计划时间
附：开业前人员培训工作清单及计划时间
附：财务工作清单
附：开业庆典工作清单
附：接管大卖场后需要做的工作清单
二、计划执行
1. 现场巡检
2.工作过程控制
3.作业指导
附:集团7月-8月工作展开指导书
附：集团11月-12月工作展开指导意见
4.例会
5.协调会或调度会
6. 工作日志
三、检核和考核
1. 检核内容
附:集团业务检核工作指南
2.关键节点监控
四、考核
1.考核办法
2.考核内容
3.考核程序
4.奖励标准
附：卖场装修改进和开店工作考核办法 本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 23:02 编辑
第七章周计划的过程管理（78页）
一、周计划
1.店长周计划和日工作清单
附：店长45周工作计划
附：店长日工作清单
2.运营管理公司总经理周计划和周工作曰程
附：运营公司总经理一周工作计划
附：运营管理公司总经理一周工作日程
3.集团总裁周计划和周工作日程
附：总裁第一周工作计划
附：总裁一周工作日程
二、周计划执行
1.执行准备
附：各部门小组长开店准备检核清单
2.执行
(1) 现场巡检
附：店长每日巡检清单
附：生鲜部经理毎曰巡检清单
附：集团运营部不定期随机大巡检大卖场工作清单
附：2万平米大卖场人配置清单及运营财务数据基本比率
(2) 例会
附：集团会议准备清单
附：集团会议纪要格式
附：运营公司总经理PDCA循环报告例子
附：总裁周PDCA报告
附：集团周PDCA会议纪要
附：5月21日经营管理委员会会议纪要
(3) 协调会或调度会
(4) 项目评审会
附：集团立项报告格式
附：项目可行性评估报告格式
(5) 曰志
附：集团工作日志格式
3.任务单
附：集团任务单格式
三、检核
1.工作进度监督
附：集团任务执行和督办工作指南
附：集团督办报告格式
2. 专项检核
3.现场检核
4.异常报告
四、考核
五、 改进
本帖最后由 duanjian 于 2014-11-29 23:04 编辑
第八章计划实现的保障——如何凝聚人心（149页）
一、己所不欲勿施于人
1.获取员工信任是管理的开始
（1）人的心理弱点
（2）人心多变
（3）人心从众
（4）信任的基础
2.管理者与员工的关系
（1）同舟共济
（2）合作
（3）买卖
（4）凑合维持
（5）互相对抗
3.建立和谐环境
(1)保持持续的沟通
(2)消除负面因素，提高工作满意度
(3) 创造公平、公正、公开的环境
(4) 如何培养对企业的忠诚
二、欲立己先立人
1. 爱兵如子
(1)舍得分享利益
(2) 管理者不能强迫员工做违法事情
(3) 管理者不能不近人情
2. 给员工一个未来
(1) 提供职业前途
(2)职业培训
3. 合理用人
(1) 公开聘用
(2) 合理配置
(3) 公正评估
(4) 合理报酬
4.树典型
(1) 宣达一种价值观
(2) 建立团队
(3)争取人心
(4) 最重要的典型其实是管理者自己
附：作为管理者时，我的个人行为准则
三、菩萨心肠，霹雳手段
1.如何塑造员工的服从性和纪律性
(1) 岗位控制
(2) 流程控制
(3) 建立服从性和纪律性，要激励员工积极性
2.如何惩罚人
(1) 如何惩戒谈话
(2)如何进行炒鱿鱼谈话
3.如何处理冲突
(1) 冲突类型、冲突过程和冲突后果
(2)冲突产生的原因
(3)解决冲突的方法
四、描绘一个美好的前景
1.做得比对手好
(1) 降低成本
(2) 降低库存
(3)减少应收账款
(4)平衡成本与质量
(5)改善瓶颈
(6)改善产品结构和产品配置
2. 积极面对危机
(1)危机征兆
(2)面对危机何如摆脱
(3)组织重组的障碍
附:大国企病狀
3. 建立进取的企业文化
(1)核心领导
(2)群众路线
(3)统一战线
(4)执行有效
五、小结
附：《洪范》原文
第九章总结
一、未来企业管理模式和组织模式的猜测
补充阅读：某能源企业SCM的3个核心模块的工作原理筒介
二、总结
补充阅读：GE就是这么干的
补充阅读：川菜八大金剛
duanjian 发表于 2014-11-29 22:52 static/image/common/back.gif
第九章总结
一、未来企业管理模式和组织模式的猜测
补充阅读：某能源企业SCM的3个核心模块的工作原理筒介 ...
感谢辛劳的大懒虫和专心的duanjian兄，为我们这些真正懒散的人提供了一份好的心灵盛宴！ 感谢楼主的整理。
从目录来看，不单单是个工具书，更像是告诉你一幅画是怎么画成的。
超赞，佩服。目录你是怎么输入的，扫描还是打字？
我的初步感觉是“如何凝聚人心”这一部分即使删除，也不影响这本书的价值。
这本书让我知道PDCA这种最简单的工具也能玩出花来。看来初级长拳学好了也能打死人。
所以看来不是我们懂得太少，而是我们根本不会用。 duanjian 发表于 2014-11-29 22:47 static/image/common/back.gif
第一章什么是企业运营（22页）
一、专业化分工
1.专业化分工根所采用的工艺流程相关
另外页数有错误，例如“计划是管理基础”这一章是从238页到422页，将近200页，其中单独一个“制造业生产计划制定和执行”就有84页（309页到393页）。
其实我最感兴趣还是这一部分，把制造业最核心的管理内容展示了。 本帖最后由 大懒虫 于 2014-11-30 09:31 编辑
您是属于忙总写这本书的目标读者的，还有二毛同学～
凝聚人心这部分的处理，是编审老师建议的（是书稿审核通过的关键人物，出版经验巨丰富），之所以提到前面来，是考虑到其他不知道忙总的读者，拿起书多半会被前面的干货给吓退的。书名的修改也是同一个道理，根据经验，起一个教科书式的书名，无论内容多好，是卖不动的。这两点，在忙总的前言部分里特地做了说明，也是照顾知道忙总的读者。（另外，他们的发行写的图书推荐词也是很汗人，这个可以在以后当当亚马逊等平台上架的时候可以看到）
图书排版这块，不宜出现过多的字体字号，所以简洁处理，“附”与正文部分更一致，但实际上还是有区别，所以用一种字体区别开来了，“补充阅读”属于正文的补充部分，也要跟正文区别开来。（这样就有3种字体字号了，加上标题，就很多了，不能再在标题级别上多加区别，否则会在十几种以上的字体字号，太复杂，也过度剥夺了读者分类分级的权限，其实读者可以自己用逻辑去区分的）。这部分的处理是我花了好几天时间想出来的，你要看了原稿，就会觉得我这样处理还是比较妥当的。
楼主认真读了。真的全是干货 望尘莫及！ 买了3套，点错成了第一套的啦。还没看到。 感谢LZ分享！ 感谢LZ分享！ ylj0000 发表于 2014-12-1 15:03 static/image/common/back.gif
感谢LZ分享！
准备买一套 二毛 发表于 2014-11-30 08:40 static/image/common/back.gif
超赞，佩服。目录你是怎么输入的，扫描还是打字？
1.用相机拍照，导入电脑
2.用ABBYY finereader识别和手工校对、修改。 二毛 发表于 2014-11-30 08:47 static/image/common/back.gif
另外页数有错误，例如“计划是管理基础”这一章是从238页到422页，将近200页，其中单独一个“制造业生 ...
感谢指出读书重点:handshake fightp 发表于 2014-12-11 10:50 static/image/common/back.gif
感谢指出读书重点
初步看完了，整体感觉是管理重点抓得很清楚，详略得当，处理问题脉络清晰，可以当成经常翻阅的手册类的参考书。
可能对没有实际管理经验的人阅读有点难度，因为前后关系，牵连都很复杂，掌握800页内容的逻辑关系，需要一点时间。 duanjian 发表于 2014-11-29 22:52 static/image/common/back.gif
第九章总结
一、未来企业管理模式和组织模式的猜测
补充阅读：某能源企业SCM的3个核心模块的工作原理筒介 ...
赞美 本帖最后由 fightp 于 2014-12-13 00:10 编辑
二毛 发表于 2014-12-12 17:05 static/image/common/back.gif
初步看完了，整体感觉是管理重点抓得很清楚，详略得当，处理问题脉络清晰，可以当成经常翻阅的手册 ...谢谢二毛兄指点。
这书我看着比之前的给力（可能是之前的那套的内容我看的比较多，不明白的还是不明白）。
现在第一本看了一半，感觉以前一些不明确的含义现在明白了。
以后会带在身边常翻。
感谢楼主的整理，送上分数。
我就在你这基础上做笔记了。{:4_255:} 本帖最后由 二毛 于 2014-12-13 09:10 编辑
fightp 发表于 2014-12-13 00:01 static/image/common/back.gif
谢谢二毛兄指点。
这书我看着比之前的给力（可能是之前的那套的内容我看的比较多，不明白的还是不明白） ...
初步体会：
这本书的逻辑结构是PDCA循环，所有内容都是按照：计划制定（干什么和怎么干，上册制造业部分和下册战略计划部分最明显）；计划执行（是从结果到起点的步骤倒推出执行的顺序和工作清单，在下册案例中年度计划、月度计划体现得极为明显）；计划监督和控制（在下册月度计划和周计划完整体现），计划修正和完善（全书都在强调往回看，反思）。
上一本书中的一些管理原则，例如做实作细，谋定后动，执行力=计划+组织+流程等等，在这本书中得到完整展示。
现在唯一需要知道的是下册列出的工作清单是怎么想到的，太复杂了，而且是一个完整的体系，居然想得出来（要知道这纯粹属于原创设想，并没有任何参照体系）。
搞过管理工作的人都知道能够列出工作清单，基本上任务就完成一半。而列出可行的，必要的工作清单，并分清先后次序，轻重缓急，是管理中最难的一步，因为完全靠原创。
有工作清单和执行次序，下面才有执行。工作清单大概相当于探险地图，完全凭经验和想象力。
知道要干什么比知道怎么干要难。 二毛 发表于 2014-12-13 09:05 static/image/common/back.gif
初步体会：
这本书的逻辑结构是PDCA循环，所有内容都是按照：计划制定（干什么和怎么干，上册制 ...
谢谢读书思路分享！这样逻辑和重点就都有了，省力好多！
你说的这个“PDCA循环”，我之前在整理忙总网上文章的时候也有这样的感觉，不过很模糊，我也说不清楚。原以为是我自己臆想，听你这么一说，看来不是。
（我的体会主要是从《给年轻管理者们的技术建议》、《小企业管理案例》、《实施全面预算的几点体会》这三篇所描述过程的逻辑比对上发现的。）
谢谢二毛兄的分析，书主要是给孩子买的，让她自己慢慢看吧。
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