发一点流程管理的基础知识（一）
不是我写的，但是我常给客户们念叨。什么是流程梳理：有效梳理业务流程，为流程优化奠定基础对于一个企业来说，无论是否需要进行流程优化，也无论是否需要开展各种管理体系建设，业务流程是客观存在的事实。业务流程指的是公司以提供产品和服务为目的的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。因此可以说，业务流程是一个企业运营的生命线，它体现与存在于我们的日常业务工作之中。当一个企业面临各种管理主题的挑战的时候，就需要明确“知道”自己的业务流程是什么样的。例如，在进行类似于ERP信息化建设的时候，就需要知道日常的采购、销售或者生产等工作是如何有序的开展的；而在进行类似于ISO质量体系建设的时候，就需要知道平时的质量设计、质量检验、质量评估等工作是如何实现的。这些整理自己日常业务工作环节，将业务工作以文字或者图形等方式有序地描述出来，并加以明确定义的过程，就被称之为流程梳理。
本帖最后由 ameng8000 于 2014-5-7 14:25 编辑
流程梳理的难题：
当企业要进行业务流程管理时，传统的流程梳理做法是：我们一般会先准备一个文件夹，在此文件夹中，我们会用以图形文件的方式画一张流程图；但流程图并不能完全讲清楚一个流程的所有详细信息，因此我们还会写一份流程手册文档；同时，我们还会为流程附上与之相关的附件（例如：流程中用到的表单）。做完上述三件事，我们就完成了对一个流程的梳理。通过这样的方式将想得到的流程做成一个个类似的包含各种文件的文件夹，就完成了对企业的流程的梳理。
然而，我们在通过这样的方式进行流程梳理的时候，通常会面临以下几种难题：
1) 虽然通过流程图形和流程文档的方式描述了业务流程，但是如果描述得不恰当，当这些流程交给不熟悉该流程的人员的时候，有可能理解起来很困难。然而，流程梳理的结果往往恰好是为了让那些不熟悉流程的人员能够快速地理解流程。我们将第一个难题称之为“流程描述缺乏有效”。
2) 虽然我们完成了对流程文档一个一个的依次梳理与描述，但是如果这样的梳理过程遗漏了一两个流程，往往很难系统地发现。同时，将流程割裂成单独的文档来看待，即便保证了一个流程内的完整，也无法保全一个完整业务过程的完整。我们将流程之间的层级、分类与相互关联定义为“流程架构”，所以我们将第二个难题称之为“流程架构缺乏有效”。
3) 在我们获得了流程梳理的成果－流程图和文档以后，效果只是暂时的。一旦我们发现这些流程图和流程文档不准确需要修改的时候，往往可能产生修改了流程图但是忘了修改流程文档，或者修改了文档但是没有更新流程目录的现象。久而久之流程图和文档就无法代表真实的流程面貌，失去了意义和价值。我们将第三个难题称之为“流程维护缺乏有效”。
ameng8000 发表于 2014-5-7 14:20 static/image/common/back.gif
流程梳理的难题：
当企业要进行业务流程管理时，传统的流程梳理做法是：我们一般会先准备一个文件夹，在 ...
流程梳理的关键点：
统一流程的描述语言、规范与流程要素，实现精细提炼业务的精髓
虽然通过流程图形和流程文档的方式描述了业务流程，但是如果描述得不恰当，就会产生“流程描述缺乏有效”。那么，什么样的情况造成了描述不恰当，最终影响人们理解业务流程？如何才能避免这些描述不当的情况出现？
首先，如果描述流程的语言不一致，就会影响对流程的理解。例如下图，如果要看懂左边的三个业务流程，就需要理解这三种流程中每一个符号所代表的含义。而读者能理解的描述方法是有限的，因此需要统一流程描述的语言。
统一的流程描述语言
其次，如果描述流程的规范不一致，也会影响对流程的理解。例如下图，左边业务流程中的执行者，到底是一个公司，还是一个部门，还是一个人？理解流程内容需要对所描述的符号代表的是什么内容需要有个明确的规范，因此需要统一流程描述的规范。
统一的流程描述规范
另外，如果描述流程只是浮于图形上，不能深入到点与点之间的关联，同样会影响对流程的理解。例如下图，左边业务流程中的某个表单在流程中被使用了三次（用红色标记），但是流程图上必须靠读者一个一个细心的去数去算。如果读者需要知道这个表单在企业内被用了多少次，就需要把所有流程图都读上一遍。这是一个难以长期执行的工作。因此描述流程需要细化到流程的每一个节点要素（点），因此需要点与点之间的关联。例如右图的一个表单在当前流程中用到了三次，在所有的流程中一共被用到七次。
梳理到流程的结点
最后，如果描述流程节点上光是描述简单的几个字，不足以满足对流程理解的要求。往往流程中需要大量的，多种多样的，和详细的说明。当我们需要说明的时候，要不就如下图，注释在流程节点的边上，要不就在图上省略，放到另外一个流程文档之中。于是读者要不就看不清流程图，要不就得一手拿一张图，另一手拿一个文档对照着看。这也是十分不方便的工作，因此描述流程需要在流程节点上补充大量的信息并且不影响流程的清晰 本帖最后由 ameng8000 于 2014-5-7 14:49 编辑
ameng8000 发表于 2014-5-7 14:22 static/image/common/back.gif
流程梳理的关键点：
统一流程的描述语言、规范与流程要素，实现精细提炼业务的精髓
那么，应该怎么梳理流程才能实现以上所说的有效描述流程的四点？国际领先的业务流程管理方法论，提出了房式结构的流程梳理方法。
房式结构的流程梳理方法的原理是，当我们要梳理流程的时候，不是直接绘制流程图，而是先梳理流程的节点要素（点），然后通过关联将节点要素拼装成流程。房式结构的流程梳理方法的典型过程一般如下。
企业内一般都有组织结构，例如销售部门。组织结构有相关的产品与服务，例如销售部门为企业从客户方挖掘出销售机会并最终确立合同。组织结构要完成产品服务就有相关的工作，称之为功能，例如销售部门的功能之一是销售处理。如果要完成功能，需要一部分信息，也会产生一部分信息，称之为数据，例如销售处理需要知道客户信息，并为客户提供报价单。那么，销售相关的流程，就是将以上提到的“销售部门”，通过“销售处理”，实现“客户合同”，使用“客户信息”，提供“报价单”等要素按一定业务逻辑拼装起来，梳理出了完整的流程。这个过程中，这些企业内的方方面面与流程相关的人员、工作、知识、数据等等，我们把它们抽象为一个概念“对象”。每一类对象，例如企业的组织架构相关的如部门、人员、岗位等对象，我们将它们分为一个类别，称之为“视图”。对每次流程梳理需要梳理哪些视图、梳理哪些对象，都需要制定一个标准语言与梳理规范。最后，我们再为流程的对象补充上大量的信息。
ARIS房式结构的流程梳理方法
要良好地采用房式结构的梳理方法实现流程的有效描述，还需要借助一定的流程建模工具。目前国际上在企业流程梳理中评价最高的流程建模工具之一是德国以流程管理咨询与软件提供著名的IDS Scheer的流程管理平台ARIS。这一类的流程建模工具具有以下特点：
封装了一套业务流程建模的标准语言，不仅支持公司内采用统一的流程标准，甚至支持国际上通用的流程标准。例如EPC，BPMN，UML等。实现了统一流程的描述语言。
实现了对象建模的理念。支持先对流程对象进行整理，然后再拼装成业务流程模型的过程。并采取不同的对象符号代表企业的不同内容。实现了统一流程的描述规范。
基于流程库进行建模。支持流程对象之间的关联查询和对象与流程之间的关联查询。实现了细化到流程的点与点之间的关联。
基于数据库的对象管理。对象不仅仅是一个符号，而是一个背后巨大大量数据信息的元素。实现了可基于对象补充大量的信息。
通过使用流程建模工具和房式结构的流程梳理方法，我们就能够快速高效地有效描述业务流程，实现流程梳理结果的可读和易于理解。
ameng8000 发表于 2014-5-7 14:23 static/image/common/back.gif
那么，应该怎么梳理流程才能实现以上所说的有效描述流程的四点？国际领先的业务流程管理方法论，提出了房 ...
我不会传图上去，先放点内容吧。
看不懂，举具体例子说明可能好一点。
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