【职场生涯】管理者也应该当当少将排长
本帖最后由 玩钉耙的悟空 于 2014-4-1 04:15 编辑【职场生涯】管理者也应该当当少将排长
运营型管理者的日常工作以制定规划、设定目标、分割任务、确定先后次序等过程控制为主，重心落在协调指挥上，没必要管得太细，管得太细就是少将排长。但不能一概而论，在紧要业务上也应该适时当当排长，亲自披挂上阵杀敌。
企业有直线型和矩阵型之分，直线型企业以流程为主，矩阵型企业以项目为主，但这两种组织形式在实际工作中普遍相互融合，在直线型企业中注入横向项目管理模式，在矩阵型企业中建立纵向流程管理方法，就是少将管理者必须亲自要做的排长业务之一。
以前的【职场生涯】帖子中谈过直线型企业中的项目管理，在矩阵型企业中建立纵向流程管理方法大致类似，这里姑且省略，如果感兴趣，可以翻翻老帖子。这里重点说明一下少将排长的另一个紧要业务——如何建立一支素质过硬的队伍。
管理的出发点应该是人，因为一切业务活动都是人做出来的，评估、选拔和培养人才不能超出实际工作背景，现在比较流行KPI（Key Performance Indicator）考核，以业绩这个硬指标为主，但业绩不是唯一，是否完成任务和用什么样的方式完成任务同等重要，这就涉及到软指标：
* 在完成任务的过程中，哪些因素在发挥作用，这些因素是被考察人的贡献吗？* 遇到了什么的困难，他是怎么解决的？* 完成任务是不是以牺牲长远代价而取得的？* 与行业相同职务的人相比，他超过对手还是落后？* 下属有没有发挥才能？等等。
一般的企业把这项工作交给HR，但HR不熟悉具体业务，评估往往不客观不准确，时间久了还会流于形式，选拔人只能靠下面推荐，推荐上来了不太好驳回，往往潜规则盛行，我的做法是自己当少将排长，有限度地亲自抓，具体做法如下：
以“员工晋级计划”的名义建立一套5分制评分系统，上一级每个月为下一级打分，并录入简要软硬指标和当月完成的任务，股长考核普通员工，科长考核股长，以此类推。每个月从中随机抽查4-5名员工，以带长的员工为主。HR、员工、该名员工的上司和少将排长一起做深度面谈，时长控制在一小时之内，员工自己陈述具体的工作和事例，该名员工的上司补充，当场给出复核意见和今后需要针对性补强的技能，并约定该名员工3个月后向HR反馈，HR在系统中录入反馈结果。
这种方式有这样几个优点：
*最大限度地曝光员工和该名员工上司的日常工作内容，杜绝窝工、怠工等不作为和无事可做的现象；*大小头目们可以据此相对公平地在自己的地盘内奖惩；*用有限度地随机抽查的几名员工鞭打全体员工，管理低成本相对较低；*发现人员的特点，遴选出实干的员工，并且在尊重特点的基础上督促提高，重点放在取得进步上，针对性地培养后备梯队人才。
这种形式太正式，往往造成不同部门之间在交叉工作中尽量把小错误归结于对方部门，降低合作意愿和效率，所以平时还要结合非正式的方法，少将排长偶尔随机抽查部门之间的会议纪要（办公系统存有每一个会议纪要），看他们在为什么扯皮。
曾撞见狗血事例，隐去细节，以房子作比喻。一幢房子从部门A基层员工甲流转到部门B基层员工乙，乙发现有块玻璃碎了，拍照取证，把证据发给两个部门的项目经理，双方为确定破碎时间和原因而开会捣糨糊，都想把责任推给对方。立即批注并发送双方：“为这点小事捣糨糊，效率太低，有这个时间扯皮，玻璃早就换好了，相互打掩护也不会？”
少将排长过瘾，但不能经常当，经常当是不务正业，只在影响深远的问题和紧急时刻才扣扳机，茶友们有类似的经历吗？ 大师兄早
终于又有沙发可坐了 大师兄，只当过排长，没当过少将，没法交流呀。
排长好当，下面几个大头兵天天朝夕相处，心里几个小九九一清二楚，想不想点破罢了。能力水平，一眼就能看出来，即便出去学习一年，有没有进步拉到台上比量一下，5分钟就够。 难点反而不在于少将当排长，而在于，这个少将如何确定当排长的时机、深度、强度，甚至退出机制（有时候，少将当排长上瘾，乐不思蜀者也不少。）
茶馆排长、班长是不少，少将也就那么几个。不好对比啊。 擦，没当过少将啊……{:4_267:} 居然是免费的··· 一直当兵的路过 zy134 发表于 2014-4-1 11:22 static/image/common/back.gif
大师兄，只当过排长，没当过少将，没法交流呀。
排长好当，下面几个大头兵天天朝夕相处，心里几个小九九一 ...
排长当得好
拉出来亮亮相+发现短板+督促进步，建立这样的制度控制住局面，少将当排长的目的就达到了 zilewang 发表于 2014-4-1 11:36 static/image/common/back.gif
难点反而不在于少将当排长，而在于，这个少将如何确定当排长的时机、深度、强度，甚至退出机制（有时候，少 ...
回复开门，讲到要点了。{:4_279:}
少将当排长其实就是抓点，抓出成功的点，推广到面，建立可以复制的模式和制度，大局势往预计的方向发展，少将就该退出了。太祖是这方面的高高手，以后会写点帖子。 loy_20002000 发表于 2014-4-1 13:06 static/image/common/back.gif
茶馆排长、班长是不少，少将也就那么几个。不好对比啊。
loy联想到上一贴了吧，茶馆木有军阶{:4_261:}
既要维护好茶馆氛围，引导、掌控方向，又要写帖回复，茶馆的少将排长应该是幕后管理团队中的成员。
我们这些茶友写帖回帖，当好标兵、班长、排长就可以了 钱钱 发表于 2014-4-1 13:54 static/image/common/back.gif
擦，没当过少将啊……
干过团长就有当少将的机会，两者的岗位要求差不多，少将比团长的兵力多一些而已。
钱钱的回复一向有见地，团长好人选，机遇来了，少将不难 loy_20002000 发表于 2014-4-1 13:06 static/image/common/back.gif
茶馆排长、班长是不少，少将也就那么几个。不好对比啊。
用茶馆做例子的话，loy好坏也起码是个营长 {:4_280:} zy134 发表于 2014-4-1 11:22 static/image/common/back.gif
大师兄，只当过排长，没当过少将，没法交流呀。
排长好当，下面几个大头兵天天朝夕相处，心里几个小九九一 ...
给大伙说说排长的故事吧 {:4_255:}
玩钉耙的悟空 发表于 2014-4-1 18:33 static/image/common/back.gif
干过团长就有当少将的机会，两者的岗位要求差不多，少将比团长的兵力多一些而已。
钱钱的回复一向有见 ...
是的，以前在忙总的一个贴中也讨论过，干过团长的，能力是可领一个师的
玩钉耙的悟空 发表于 2014-4-1 18:23 static/image/common/back.gif
loy联想到上一贴了吧，茶馆木有军阶
既要维护好茶馆氛围，引导、掌控方向，又要写帖回复，茶 ...
你误会俺的意思了。我的意思是说在工作中能和少将划等号的管理者在茶馆并不是太多，大部分人都只是普通的底层管理者。 思炎 发表于 2014-4-2 09:40 static/image/common/back.gif
用茶馆做例子的话，loy好坏也起码是个营长
呵呵，俺是小兵，服从各位大大的领导。 本帖最后由 zy134 于 2014-4-2 22:56 编辑
思炎 发表于 2014-4-2 09:43 static/image/common/back.gif
给大伙说说排长的故事吧
排长的故事简单。
先后干过临时排长，光杆排长，正式排长。
1、当临时排长是因为单位每年都有外出公干，人员30来人，由各部门人员抽组，从这些人中选出一名当排长。所以这所谓的排长架火上烤的，只有义务没有任何权利，活得干好，还不能出事，最关键的是没有一点财权人事权处分权。愿意跟你干的就出点力，不愿意跟你干就磨洋工，能领大伙干好交差，全靠人格魅力了。刚毕业时跟着每年都得跟临时排长干一两个月，那时临时排长一般都是别的部门实职排长兼任，如此干了几年。后来临时排长找借口跑了，不幸被领导看上，那时自己也是大头兵，不干还不行，痛苦死了。
2、当光杆排长是特例，一般技术派在我们这类单位干到排长就到头了，而且我们单位是比国企还国企的单位，生存状态畸形，老排长总想前无古人后无来者，经常把可能当排长的人都挤走，结果还真有不少老排长到年龄退不了，因为剩下的都是年轻的干不了。我的排长也是这么干的，老排长人品差些，除了毒没沾其它都是行家，07年开始平常的活都是他挂名我干活，倒也相安无事。但是干着干着突然发现前面4个人一个一个都走了，我直接暴露在火力之下，这一下就完了。本来我差他20岁，我觉得他没必要挤兑我，但他还是给我挖了好大个坑，我饶是小心翼翼也没躲过，眼看黑锅朝我扣来，而且这个黑锅我背不起的，实在没办法我越级申诉。这时当过临时排长的优势就出来了，毕竟临时排长与大领导接触不少，领导还是比较了解我的，因此侥幸还了清白。那时我年轻气盛，从这件事后与老排长绝对不合作，略有风险的活立即找排长到场，只要他在场，挖坑也是他负责，不到场就报告机关，死等他来。
现在想来我那时是作死走人的节奏，但老排长太不争气，部门弄的乌烟瘴气，大领导实在受不了了。部门分拆，一分为二，希望我当只鲶鱼，刺激老排长改邪归正，如果我能扛起来一个部门也算捡着了。我只是一个棋子，这点我是明白的，但如果当时我对潜规则理解更透彻，当只棋子也能当份量重点的棋子，至少两个部门公平竞争，不至于刚出生就是个后娘养的。我不会规则但老排长会，于是一开始答应给的人也不给了，平分的前台业务也不给了，这可怎么干，我只好去求领导，不惜以辞职为代价，最后终于答应25%的前台业务归我，靠挂另外一个部门的地方办公，外加一张委任状，全排只有我自己一个人，实际就是个光杆排长。看我混到这种惨状，一开始和我谈的副职领导有点过意不去，帮我从下级单位借调3个人，为期一年，我再招到一个刚毕业的学生，在一个凄风冷雨的雨夜，我把他们从火车站接来，在单位门口的小饭馆一起吃了个饭，就算开张了。
开张以后，以为将就惨淡经营，好在平时我相信吃亏是福，以至于我家LD总数落我是被人利用还傻呵呵笑的主，但到这个时候其它部门对我的支持就显示出来了，虽然只占25%的前台，但我部门的业务量一开始就超过以前那部门。我们的业务一般一个人只能应付6－8个客户，而我手下的人都是从来都没干过的新手，只能帮我整理文书，干干杂活，其它全靠我一个人搞定。那阵子我就象打了鸡血一样，40多个客户，每个基本情况一清二楚，重点客户做到掌握细节随时处理，从上班就忙到下班，傍晚去操场跑5公里，洗个澡再去干活。我一个人硬扛对方一个部门，全单位都惊呆了，我挂靠的部门的地盘很快就不够用了，不得不出去占业务较少部门的地盘，如此维持了8个月。领导肯定了我的工作，而且借调的人也快走了，于是给我招兵买马，正式成立部门，因为我挂靠部门一月的工作量赶不上我一周的，所以把他们迁到其它相对不好的位置，成了雀占鸠巢，我很过意不去，我不杀伯仁，伯仁却因我而死，到现在我还没法判断我这事做得是对是错。
3、正式排长的事也很狗血，有空再讲。 zy134 发表于 2014-4-2 22:54 static/image/common/back.gif
排长的故事简单。
先后干过临时排长，光杆排长，正式排长。
你说的故事虽然“狗血”冷酷却现实，当个排长真不容易，rp刚刚的，吃亏是福。
赞一手经验分享，请继续{:4_270:} loy_20002000 发表于 2014-4-2 16:56 http://www.sychaguan.com/static/image/common/back.gif
你误会俺的意思了。我的意思是说在工作中能和少将划等号的管理者在茶馆并不是太多，大部分人都只是普通的 ...
好像茶馆也有不少创业的（以前见过有不少相关求助提问帖），那不管咋样算起来也应该是将军级别了，可惜很少见到后续分享 {:4_269:} 思炎 发表于 2014-4-3 11:50 static/image/common/back.gif
好像茶馆也有不少创业的（以前见过有不少相关求助提问帖），那不管咋样算起来也应该是将军级别了，可惜 ...
是啊，大部分人求助完就消失了。诶。 zy134 发表于 2014-4-2 22:54 static/image/common/back.gif
排长的故事简单。
先后干过临时排长，光杆排长，正式排长。
真不容易，心有戚戚:handshake
也说说自己的排长经历。
1，差不多的阿庆嫂路子，吃好喝好哄好。临行前干两件事，争取预算和告黑状的权力。预算分两块，一定要花的钱+自己可以自由支配的小钱，小钱就是偶尔惊喜的胡萝卜；哪个末位，言外之意的黑状直接告到出来的部门，要求这个部门配合点什么工作，大棒。没有这两项，不干临时排长。
2，老排长知道犄角旮旯的事多，发挥这个长处。内部的事自己扛，功劳归他；与其他部门打交道的事，他去，给了面子，消耗了精力，内部鸡飞狗跳的事情少一些。
部门一拆为二，新官接到的大多是边边角角的棘手活，打开局面就要靠平时的积累，大家给面子。业绩摆在那儿，伯仁死得其所，有交集的时候让点利。
期待正式排长故事。 玩钉耙的悟空 发表于 2014-4-3 22:23 static/image/common/back.gif
真不容易，心有戚戚
也说说自己的排长经历。
看来大师兄也干过临时排长啊。我的临时排长有点特殊，临时排长上面还有临时连长，由单位副职担任 ，预算在他手上，我花的都是自己的钱去哄兄弟们。告黑状可以告到临时连长那，一般不太好告的，毕竟以后不同部门还要合作 ，而且临时连长也是苦命的角色，出来干活，回去连奖励处罚啥的他都说了不算，很多人不尿的。不少副职栽在临时连长的客串角色上。
我前面有人吸引火力时，我只是干活的，功劳面子都是老排长的。但我们单位生存状态畸形，我差他20岁，连副排长都不是，其实威胁不到他。但他想让可能接位的是个啥也不会，接不上去，他自然延长。当我成了潜在接位者时，留我是个风险，他不希望有这个风险，事实上我要不是干临时排长时常常在竞赛中扛红旗拔头筹给大领导脸上争光添彩，那次背黑锅也完蛋了。 投机客 发表于 2014-4-3 23:05 static/image/common/back.gif
看来大师兄也干过临时排长啊。我的临时排长有点特殊，临时排长上面还有临时连长，由单位副职担任 ，预算在 ...
这个ID好，顺口。
临时排长出发前，到各部门的正式排长们那里转一圈，先打预防针，在外可能要打电话回来求助，没说的后半句就是，如果你的兵不出活。平时打下的基础最重要。
临时连长那里也沟通：有人实在捣蛋，黑状告到各部门正式连长那里，你有个心理准备，但有锅我自己背，和你没关系，只管睁一只眼闭一只眼。
真不容易。这种老排长上不得台面，不把下面的兄弟照顾好，没人跟。单位也真够畸形的，新排长要从外面调，土鳖传统变相鼓励内耗。 底层班长表示，关系户兵团该咋带？
十多个干活的人，七八个都是校级厅级的子女亲戚，很少钻研业务，责任心贫乏，遇到困难等靠要，如何带起来？ 龙之力量 发表于 2014-4-7 00:28 static/image/common/back.gif
底层班长表示，关系户兵团该咋带？
十多个干活的人，七八个都是校级厅级的子女亲戚，很少钻研业务，责任心 ...
抱歉，回复晚了。
底层班长必须是业务大拿，偏重事，“魅力+理性”带队伍：带着他们一起经历业务，勤勉，露两手，以力服人；不卑不亢，公平公正，以德服人。
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